在四季青開店做生意的孫小姐是外賣黨，無論是中午還是傍晚打烊回家，外賣是她解決吃飯問題的首選，即便在小區(qū)門口的太平門直街上就有一排餐飲店：重慶小面、云南過橋米線、遵義羊肉粉、麻辣燙、溫州黃牛館、燒麥館、重慶雞公煲……
　　
　　在太平門直街上，從錢環(huán)路到錢潮路口，不過四五百米的小路兩邊，聚集了三四十家餐飲小店。你知道嗎，數(shù)據(jù)顯示，這片商家集中地是杭州美團外賣流量最高的區(qū)域之一，每到飯點，在這里進進出出的外賣小哥，人數(shù)可能比顧客還要多。
　　
　　對于新一代消費者來說，外賣是貼近他們的餐飲方式。而當越來越多90后變成餐飲商家，已逐漸將外賣生意當做餐飲轉型的著力點。
　　
　　每天200多單外賣
　　
　　跟線下單量持平
　　
　　1991年出生的陳進是重慶妹子，初來杭州做的是家電銷售行業(yè)?？恐?zhèn)鞯氖炙嚕?016年在太平門直街開了這家夔府重慶小面?！八闶沁@一帶開得比較早的那一批。剛開始只有堂食，生意天天爆滿?！辈贿^，初次創(chuàng)業(yè)的陳進開心了沒幾個月，她發(fā)現(xiàn)，小街上來來往往的人流量似乎下降了。
　　
　　陳進說，距離這里步行大約5分鐘，就是一家銀泰。不僅如此，附近的另一家購物中心天虹，經(jīng)過了一番調整轉型，起碼一半都是餐飲業(yè)態(tài)?！澳贻p人都去逛購物中心了，除了周邊的居民，來這里的人少了?！?br /> 　　
　　除了購物中心的圍剿擠壓，陳進還面臨著每年10多萬元的房租以及每年5%的上漲?！暗谝淮伍_店沒有太多經(jīng)驗，當時只考慮著租金便宜就選了這間店鋪，沒想到結構不好，格局不工整，60個平方也只有三四十個位子?！标愡M有點著急，就在這時，她注意到了馬路上美團外賣小哥。對她來說，外賣的出現(xiàn)，一下拓展了邊界，把顧客擴大了幾個數(shù)量級別，這樣一來，就能使同樣的面積產(chǎn)生更大的效益。到了去年，陳進索性把店鋪升級成24小時營業(yè)，通過外賣來延長營業(yè)時間，獲取更多非堂食時間的訂單。
　　
　　美團點評聯(lián)合餐飲老板內參發(fā)布的《中國餐飲報告2019》顯示，2018年中國餐飲市場規(guī)模已達4.2萬億元，首次突破四萬億規(guī)模，從3萬億到4萬億僅用了3年時間。與此同時，餐飲外賣市場保持強勢增長，2018年美團外賣總交易金額達2828億元，同比增長65.3%；日均交易1750萬筆，同比增長
　　
　　“對年輕人來說，外賣是剛需中的剛需?，F(xiàn)在，每天的外賣訂單有200多單，日常已經(jīng)占到了小店總量的一半以上了?！瓣愡M說。
　　
　　兩個場景兩種模式
　　
　　外賣從打包到菜單都有講究
　　
　　“你有一個新的美團訂單。”每收到一個外賣訂單，陳進都會格外留心一點。陳進覺得，從菜單設計，到活動，再到打包，外賣給餐飲業(yè)帶來了新的經(jīng)營思路。
　　
　　“外賣和堂食本身有著不同的消費模式和服務體驗。最大的區(qū)別，就在于出菜到用餐的時間?！标愡M告訴記者，外賣對打包方式要求比較高，設計出相對應的菜單也很重要。
　　
　　以打包為例，陳進解釋，如果是湯面，需要面湯分離打包，否則面條浸泡在湯里，10分鐘就要糊掉了。拌面可以直接拌好，不過，只要是外賣訂單，面條都要煮的稍微硬一點。“我們把這樣的面條叫‘起硬’，這樣到了顧客手中，軟硬度就能剛剛好?！睘榱舜_保外賣的質量，陳進還特意安排了一個小伙子負責打包。
　　
　　“這個月，我們新加了涼面，對外賣來說，這個品類最省心。接下來我還打算上線杯裝綠豆湯，封口機已經(jīng)買好了，到時候小哥能拎了就走。”陳進說。
　　
　　在90后老板陳進看來，外賣是未來店里新的增長點所在。“無論堂食還是外賣，本質是一樣的，食品衛(wèi)生、口味和服務是基本原則。不過，總的來看，還是外賣省心。堂食需要兼顧的細節(jié)太多，比如要擦掉每桌辣椒罐上客人不小心滴下的辣椒漬，筷籠的蓋子要及時蓋上等。而外賣只要保證食品質量，其他的交給外賣小哥就好了。”陳進說。
　　
　　堂食顧客更穩(wěn)定
　　
　　外賣則讓老板更懂顧客
　　
　　2015年前后的外賣大戰(zhàn)，1993年的姚紫寒歷歷在目，當時她還是一名外賣BD(商務拓展經(jīng)理)。她發(fā)現(xiàn)，外賣大戰(zhàn)硝煙散盡，留下的是消費者習慣的改變和一種去掉補貼仍然成立的生活方式。
　　
　　2016年，姚紫寒和家人在四季青附近開了一家云南大理寺過橋米線，去年，這個門店被拆遷，姚紫寒把新店搬到了太平門直街?！爸赃x擇這里，看中的不光是這個店面本身，還有路上一整排的外賣電動車，說明這個區(qū)域外賣流量很高。”姚紫寒解釋，訂單量越多，說明這個區(qū)域內大家對外賣需求量就越大，即便競品眾多，只要做出差異化，就能有發(fā)展。
　　
　　事實證明，姚紫寒的判斷是準確的。姚紫寒這家店只有30多個平方，每天外賣單量近百單。新店開出不過幾個月，線上線下訂單量就已經(jīng)持平。
　　
　　不過，外賣生意能拉動量的增長，但姚紫寒說，堂食依然有存在的理由?！笆紫?，堂食的顧客很穩(wěn)定，相對后續(xù)的麻煩也比較少。另外，要打出市場和名氣，堂食能夠提高外賣餐飲的可信度。顧客還是相信眼見為實。”
　　
　　在姚紫寒看來，外賣更像是一個“蓄水池”?！巴赓u打破了堂食高、低峰差異明顯的情況，此外，如果遇上下雨天，雖然堂食下降，外賣則會爆單?！币ψ虾f。
　　
　　“其實外賣也涉及成本，比如額外聘用的人工，以及包裝、配送等，傳統(tǒng)餐飲小店發(fā)力外賣，更大的意義是在于，通過平臺的銷量和點評，可以獲取消費者的直接反饋，進一步優(yōu)化。”一位業(yè)內人士告訴記者，數(shù)字化帶來的商業(yè)升級，已經(jīng)滲透到餐廳經(jīng)營的方方面面。比如說，餐廳桌子上的點餐碼可以線上點餐，對商家來說可以減少前臺服務員的人力配置等。通過數(shù)字化，可以改造從前廳到后廚的操作流程，拓展了一家餐飲店的時間和空間資源，能讓數(shù)百萬餐飲老板的命運有機會發(fā)生改變。（陳婕）