中國食品安全網(wǎng)訊（肖雯）為保障節(jié)日消費安心順心，貴州省貴陽市市場監(jiān)管部門堅守一線、靠前服務(wù)，以快速響應(yīng)、務(wù)實處置打通維權(quán)“快車道”。節(jié)日期間，已累計受理處置各類節(jié)日期間投訴舉報599件，切實筑牢市民游客的節(jié)日消費安全屏障。

快速響應(yīng)，及時消除電梯安全隱患

特種設(shè)備安全是節(jié)日保障的重中之重，尤其電梯安全關(guān)系群眾出行。10月1日，南明區(qū)花果園財富廣場有外地游客反映，其入住酒店的電梯在運行中出現(xiàn)劇烈搖晃、按鍵失靈的情況。南明區(qū)市場監(jiān)管局接訴后，第一時間組織電梯維保公司與物業(yè)公司現(xiàn)場排查，確認(rèn)電梯曳引輪老化、五方通話系統(tǒng)信號干擾等問題。執(zhí)法人員當(dāng)即責(zé)令維保公司盡快更換配件，并要求物業(yè)與維保方共同研究解決方案，限期整改到位，及時消除了安全隱患。

解讀政策，妥善調(diào)解停車收費爭議

停車收費是游客在節(jié)日出行中易遇到的問題，保障收費透明、化解收費爭議，是維護(hù)消費公平的重要環(huán)節(jié)。10月3日，云巖區(qū)中山東路一停車場因收費問題引發(fā)游客投訴，投訴人指出其公示牌被遮擋、收費標(biāo)準(zhǔn)不透明，且質(zhì)疑“收費過高”。云巖區(qū)市場監(jiān)管局迅速介入核查，確認(rèn)系停車場員工私自遮擋部分公示內(nèi)容，執(zhí)法人員立即責(zé)令立即整改，恢復(fù)公示牌完整清晰。針對“收費標(biāo)準(zhǔn)過高”的質(zhì)疑，執(zhí)法人員耐心向投訴人解釋了道路泊位與非道路停車場收費政策的區(qū)別，同時核實該停車場實際收費金額未超出公示范圍，最終獲得投訴人理解，成功化解爭議。

高效調(diào)解，積極解決住宿消費糾紛

住宿消費是節(jié)日旅游的重要組成部分，及時處理住宿糾紛，能直接提升游客的出行體驗。假期期間，觀山湖區(qū)有游客通過平臺預(yù)訂民宿后，發(fā)現(xiàn)房間未打掃，提出清掃或退房訴求均遭房東拒絕。觀山湖區(qū)市場監(jiān)管局接訴后立即電話協(xié)調(diào)，最終推動平臺為游客全額退款。在另一起投訴中，游客因預(yù)訂酒店滿房被轉(zhuǎn)至其他酒店，提出退還差價要求時遭到商家拒絕。執(zhí)法人員在當(dāng)日凌晨開展調(diào)解工作，最終促使商家退還差價140元。事后，游客專門發(fā)文為市場監(jiān)管的高效服務(wù)點贊，網(wǎng)友也紛紛評論“看得我心暖暖的”。

現(xiàn)場核查，高效處理食品消費投訴

食品安全關(guān)系群眾身體健康，節(jié)日期間食品消費需求大，快速處理食品投訴、保障食品質(zhì)量，是市場監(jiān)管的重要任務(wù)。10月3日，消費者在恒大中央廣場某水果店購買黑布李，食用1個后發(fā)現(xiàn)果實腐爛。觀山湖區(qū)市場監(jiān)督管理局迅速現(xiàn)場核查，該黑布李外觀難辨變質(zhì)，切開后確已腐爛。經(jīng)調(diào)解，商家已為消費者退貨退款。

10月8日，貴陽市市場監(jiān)督管理局并未因假期臨近結(jié)束而放松要求，繼續(xù)出動督導(dǎo)檢查組對烏當(dāng)區(qū)開展了節(jié)日期間安全穩(wěn)定督導(dǎo)檢查。共檢查經(jīng)營戶5戶，發(fā)現(xiàn)問題隱患14條。同時，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共出動檢查執(zhí)法247人次，檢查經(jīng)營戶480戶次，發(fā)現(xiàn)問題21起，查處違規(guī)1起。

下一步，貴陽市市場監(jiān)管部門將持續(xù)聚焦消費者關(guān)心的重點領(lǐng)域和突出問題，強化隱患排查整治，提升消費維權(quán)效能，繼續(xù)做好消費投訴舉報的受理與處置工作，做到“事事有回應(yīng)、件件有著落”，切實增強市民游客的消費安全感和滿意度。