中秋小長假期間，上海市市場監(jiān)管局12315熱線平臺共接到各類投訴舉報7510件，解答咨詢5764件。其中，一般食品、服裝鞋帽、通信產(chǎn)品、教育培訓(xùn)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等投訴舉報量居前。

在1078件關(guān)于“一般食品”類投訴舉報中，涉及月餅類投訴舉報有291件，約七成是反映月餅“提貨難”的，其余還有遞送不及時、售后服務(wù)不到位等。

市民于女士所持某品牌月餅券即將到期，經(jīng)與客服確認(rèn)后前往指定門店提貨，卻被告知缺貨，導(dǎo)致月餅券過期作廢。市民蘇先生9月10日訂購月餅，經(jīng)營者承諾5天內(nèi)送貨上門，卻一再延遲。

此外，食品類訴求還涉及肉及肉制品、乳制品、水果、水產(chǎn)品等消費(fèi)糾紛。

小長假期間，服裝鞋帽類投訴舉報有672件、通信產(chǎn)品類投訴舉報有634件，主要反映經(jīng)營者售后服務(wù)不到位、送貨延遲、產(chǎn)品質(zhì)量與宣傳不符等。

市民沈先生稱，通過電商平臺購買的褲子有破洞，聯(lián)系經(jīng)營者卻遭推脫。市民劉先生在線訂購一款手機(jī)，卻遭經(jīng)營者擅自取消了訂單。

教育培訓(xùn)仍是市民關(guān)注熱點(diǎn)，小長假期間投訴舉報達(dá)490件。而互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴舉報也有459件，主要反映教育培訓(xùn)服務(wù)“退費(fèi)難”，以及網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)糾紛等。

市民陳女士在一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報名的輔導(dǎo)課程被暫停，聯(lián)系經(jīng)營者退款卻無果。市民丁先生則投訴稱使用的網(wǎng)絡(luò)游戲賬號被封、虛擬財產(chǎn)丟失，與客服交涉卻被搪塞。（金旻矣）