中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（李飛 記者李甜甜）12315效能評(píng)估評(píng)價(jià)是對(duì)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門12315投訴舉報(bào)處理工作質(zhì)量、工作效率進(jìn)行量化評(píng)估評(píng)價(jià)的機(jī)制。為進(jìn)一步規(guī)范天津市和平區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局12315效能評(píng)估評(píng)價(jià)工作，提升12315消費(fèi)維權(quán)效能，構(gòu)建“行政執(zhí)法、企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、協(xié)同共治”的治理格局，和平區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局于日前召開(kāi)了12315效能評(píng)估評(píng)價(jià)工作推進(jìn)會(huì)，局主要負(fù)責(zé)同志出席會(huì)議并講話，會(huì)議由局12315投訴舉報(bào)中心分管負(fù)責(zé)同志主持。

會(huì)議通報(bào)了2021年和平區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)、辦理基本情況、投訴舉報(bào)熱點(diǎn)問(wèn)題、12315效能評(píng)估評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、ODR企業(yè)發(fā)展及運(yùn)行情況、12345政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦投訴舉報(bào)不滿意工單申訴材料及提供佐證內(nèi)容等情況。隨后，各部門負(fù)責(zé)人就提高12315效能工作的經(jīng)驗(yàn)做法和存在問(wèn)題進(jìn)行了交流。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各部門一是要高度重視12315效能評(píng)估評(píng)價(jià)和12345便民熱線滿意度測(cè)評(píng)工作。目前，市場(chǎng)監(jiān)管總局、市政務(wù)服務(wù)12345便民熱線對(duì)12315投訴舉報(bào)工作的考核已成為一項(xiàng)常態(tài)化工作，各部門要切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)，抓好工作落實(shí)。二是要結(jié)合工作進(jìn)度，查找工作中存在的短板和差距，要對(duì)照工作標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)整改提高。三是要從投訴按時(shí)初查率、投訴按時(shí)辦結(jié)率、投訴調(diào)解成功率、舉報(bào)按時(shí)核查率、消費(fèi)者滿意率入手，嚴(yán)格按照《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》和《市場(chǎng)監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定要求，在法定時(shí)限內(nèi)調(diào)查處理、反饋結(jié)果，確保投訴舉報(bào)辦理質(zhì)量。四是要按照《天津12345政務(wù)服務(wù)便民熱線細(xì)化不滿意工單申訴工作的規(guī)范》和《天津12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單滿意度測(cè)評(píng)辦法》的要求提供不滿意工單辦理情況申訴報(bào)告，切實(shí)做好12345政務(wù)服務(wù)熱線消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作。

最后，和平區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)對(duì)12315效能評(píng)估評(píng)價(jià)工作提出四點(diǎn)要求：一是提高認(rèn)識(shí)創(chuàng)新思路。要做好全國(guó)12315平臺(tái)投訴舉報(bào)工作，積極探索提升12315效能的方式方法，學(xué)習(xí)借鑒好的經(jīng)驗(yàn)做法，努力減輕基層所工作壓力，不斷提升12315消費(fèi)維權(quán)效能。二是明確重點(diǎn)工作任務(wù)。各部門要明確2022年消費(fèi)維權(quán)工作重點(diǎn)任務(wù)，結(jié)合12315效能評(píng)估評(píng)價(jià)、12345政務(wù)服務(wù)熱線消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作要求，制定切實(shí)有效的措施，確保消費(fèi)維權(quán)各項(xiàng)工作任務(wù)順利完成。三是切實(shí)加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。要綜合運(yùn)用好12315效能評(píng)價(jià)評(píng)估手段，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作的督導(dǎo)、檢查，要將提高投訴按時(shí)初查率、投訴按時(shí)辦結(jié)率、投訴調(diào)解成功率、舉報(bào)按時(shí)核查率、消費(fèi)者滿意率作為重點(diǎn)，堅(jiān)決消除“超期”現(xiàn)象，履職盡責(zé)、層層壓實(shí)責(zé)任，持續(xù)加強(qiáng)12315效能建設(shè)。四是持續(xù)推進(jìn)ODR企業(yè)發(fā)展。要進(jìn)一步提高ODR企業(yè)活躍度、按時(shí)辦結(jié)率及和解成功率，加強(qiáng)督辦指導(dǎo)，不斷推動(dòng) ODR機(jī)制運(yùn)行工作快速提升。