中國食品安全網(wǎng)訊 （章志軍 程翩）網(wǎng)購寵物不幸受損，如何依法維權(quán)？4月28日，漢川市消費者委員會成功調(diào)處一起網(wǎng)購寵物消費糾紛。

4月25日，家住河南開封市的樸女士投訴反映：她于今年4月12日在抖音平臺某萌寵店直播間，花費 1628元購買了2只豚鼠。據(jù)抖音平臺提供信息，顯示該直播間為漢川一商貿(mào)公司開設(shè)。4月13日，通過順豐快遞收到商品后，按照商家要求喂養(yǎng)。4月20日，樸女士發(fā)現(xiàn)所購豚鼠存有疤痕的地方脫毛嚴重，經(jīng)去當?shù)貙櫸镝t(yī)院檢查，被告知是皮膚傳染性病菌形成的癬，還會傳染到人。雖經(jīng)樸女士與商家、抖音平臺多次溝通協(xié)商，但商家明確答復，活體寵物售后概不退換。無奈之下，只好求助漢川市消費者委員會。

接到投訴后，漢川市消委會工作人員迅速介入核查。經(jīng)查，樸女士反映當時她在直播間所購的豚鼠眼睛旁就有米粒大小的印記，主播卻說是豚鼠互相打架造成的疤痕，長毛期間不影響健康等情況基本屬實。為此，市消委會工作人員根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國民法典》相關(guān)法律規(guī)定，對該商貿(mào)公司負責人嚴肅指出，若經(jīng)營者提供的商品（包括活體寵物）不符合質(zhì)量要求（如存在疾病或與描述不符），消費者可要求退貨、更換或修理；消費者依法享有知情權(quán)、安全保障權(quán)、求償權(quán)。通過采取遠程電話、微信語音溝通的方式，組織雙方進行情法釋理，耐心細致的宣傳調(diào)解，雙方一致同意：商家一次性全額退款；主動上門攬收所售寵物并賠禮道歉。4月28日，樸女士收到退款后，特意來電告知，感激之情溢于言表。

隨著寵物經(jīng)濟不斷升溫，與寵物消費相關(guān)的糾紛也頻頻發(fā)生。在此，漢川市消費者委員會友情提醒，消費者購買寵物時應(yīng)選擇正規(guī)、有資質(zhì)的寵物店，同時妥善保留好購買記錄、聊天記錄、約定協(xié)議、付款憑證、獸醫(yī)診斷等證據(jù)，遇到消費糾紛時可及時向相關(guān)監(jiān)管部門或消費者組織投訴舉報，必要時通過法律手段依法理性維護自己的合法權(quán)益；各類寵物經(jīng)營業(yè)主，在出售寵物前，一定要對它們進行必要的體檢，提供完整的疫苗接種記錄和健康檢驗證明。同時，吁請政府相關(guān)部門，一方面健全寵物行業(yè)監(jiān)管體系，加強對寵物交易市場、寵物服務(wù)機構(gòu)的日常監(jiān)管，另一方面加強宣傳引導，提高公眾對寵物消費的風險認知，促進經(jīng)營者誠信守法、消費者交易規(guī)范，共同營造誠信、安全、滿意的消費環(huán)境。