中國食品安全網(wǎng)訊（郭姍姍 胡翠蘭 記者胡毅）3月7日，記者從湖北省2025年紀念“3·15”國際消費者權(quán)益日系列活動暨優(yōu)化消費環(huán)境專項行動啟動儀式獲悉，2024年，湖北消費市場活力迸發(fā)，社會消費品零售總額突破2.5萬億元，消費新場景、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。為優(yōu)化消費環(huán)境，提振消費信心，湖北省市場監(jiān)管局堅持以人民為中心，創(chuàng)新構(gòu)建“一三五”消費者權(quán)益保護機制，從消費糾紛多元化解、牽引精準(zhǔn)監(jiān)管執(zhí)法、支持服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展三個層面持續(xù)發(fā)力，扎實開展放心消費“五大行動”，推動消費者權(quán)益保護工作再上新臺階。去年3月，湖北省分管副省長連續(xù)兩次對消費者權(quán)益保護工作作出肯定性批示。湖北在全國消保工作座談會上作經(jīng)驗交流。《湖北運用12315數(shù)據(jù)賦能源頭治理》案例在全國市場監(jiān)管工作會議上在市場監(jiān)管總局局長羅文工作報告中作為典型案例展示。

誠信筑基，激活消費“新引擎”。湖北以“放心消費行動”為指引，全省建成省級放心消費示范商店、市場500余家，放心消費示范街區(qū)120條，組織開展“荊楚放心禮”湖北特色消費品評測活動，讓“放心消費還是湖北”品牌熠熠生輝。全省2.5萬商家簽署放心消費“雙承諾一倡議”，20多個行業(yè)協(xié)會同時發(fā)起放心消費倡議，線下七天無理由退貨覆蓋1.2萬商戶，消費投訴公示率達90%，消費領(lǐng)域信用體系建設(shè)持續(xù)深化?！巴对V有門、維權(quán)有力！”12315平臺全天候響應(yīng)，4100個消費維權(quán)服務(wù)站接訴即辦，5585家ODR企業(yè)、7.6萬家“3·15”和解平臺入駐企業(yè)在線快速調(diào)處糾紛，消費者指尖輕點，維權(quán)服務(wù)即刻抵達。

供給提質(zhì)，樂享滿意“新體驗”。將消費維權(quán)作為提升消費供給質(zhì)量的關(guān)鍵動力，倒逼經(jīng)營主體全方位提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。深入剖析12315 平臺及消委組織收集的投訴信息，精準(zhǔn)定位企業(yè)問題，生成“挑刺報告”，為500余家經(jīng)營主體“把脈開方”，助力合規(guī)經(jīng)營。集成質(zhì)量品牌、標(biāo)準(zhǔn)計量、檢驗檢測、認證認可等質(zhì)量要素，全生命周期服務(wù)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系，實施30個產(chǎn)業(yè)鏈質(zhì)量提升和20個質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)站省級項目，認定“湖北精品”155個，服務(wù)企業(yè)8萬余家。全力加強食品、藥品、重要工業(yè)產(chǎn)品、特種設(shè)備“三品一特”監(jiān)管，全年未發(fā)生重大消費安全事件。挖掘地域產(chǎn)業(yè)特色，打造消費新場景，沉浸式開展消費體察，同步抖音直播宣傳4場次，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)體驗。

數(shù)智賦能，織密監(jiān)管“智慧網(wǎng)”。數(shù)據(jù)成為牽引精準(zhǔn)監(jiān)管執(zhí)法的“風(fēng)向標(biāo)”。湖北以消費投訴舉報數(shù)據(jù)為眼，建成智慧消保平臺，在12315投訴舉報分析系統(tǒng)，深度融合deepseek人工智能技術(shù)，及時預(yù)警分析消費者投訴集中的重點領(lǐng)域、重點行業(yè)、重點企業(yè)，靶向監(jiān)管執(zhí)法，規(guī)范市場秩序。2024年智慧消保平臺發(fā)布預(yù)警27期，精準(zhǔn)鎖定老幼用品、加油站計量、燃氣、“鬼秤”、新能源充電樁、旅游退訂等12類民生消費熱點，快速進行閉環(huán)處置。構(gòu)建“一人多次”“一事多人”等消費訴求解決機制，加強重點領(lǐng)域靶向監(jiān)測與源頭治理。針對節(jié)假日哄抬物價、價格欺詐、強制消費、捆綁消費、霸王條款等問題，開展聯(lián)合整治。通過加大抽檢頻次、約談提醒和依法查處侵害消費者權(quán)益違法行為，切實維護消費者合法權(quán)益。

多元共治，繪就放心“同心圓”。部門聯(lián)動，社會力量深度參與，“大消保大維權(quán)”格局讓消費環(huán)境更放心。27個部門通過消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議協(xié)同發(fā)力，“誰監(jiān)管誰維權(quán)”，切實優(yōu)化本行業(yè)領(lǐng)域消費環(huán)境。市場監(jiān)管部門牽頭抓總，與行業(yè)主管部門高效聯(lián)動、優(yōu)勢互補。首屆12315數(shù)據(jù)分析大賽推動部門精準(zhǔn)履職，全省消費糾紛調(diào)解成功率76%，高于全國均值。構(gòu)建“線上和解、線下聯(lián)調(diào)、多方聯(lián)動、支持訴訟”的消費糾紛多元化解機制，行政調(diào)解、人民調(diào)解、社會聯(lián)調(diào)協(xié)同發(fā)力。省消委組織開展了湖北省2024年度“消費維權(quán)人物”評議活動，30人被評議為“年度消費維權(quán)人物”、10人被評議為“年度消費維權(quán)人物”提名。2024年，全省12315平臺受理投訴舉報109.24萬件，同比下降6.04%；消協(xié)組織受理投訴7.5萬件，同比下降12.5%，累計為消費者挽回經(jīng)濟損失1.86億元。全省12315平臺、消協(xié)組織實現(xiàn)消費投訴雙下降與滿意度雙提升。

站在新起點，湖北省市場監(jiān)管局將加速推動實現(xiàn)“放心消費在湖北，舒心體驗在湖北”消費愿景，以“誠信生態(tài)”塑形，“數(shù)智監(jiān)管”筑基，“供給提質(zhì)”賦能、“社會共治”聚力，著力打造消費環(huán)境最優(yōu)省份，為中國式現(xiàn)代化湖北篇章增添強勁動力！