中國食品安全網(wǎng)訊（蘇麗潔?張柯）2022年“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨，為認(rèn)真落實(shí)中央、省、市決策部署，堅(jiān)守食品、藥品、特種設(shè)備、重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品安全底線、市場監(jiān)管局以大力開展“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)維權(quán)年活動為主題，始終把保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，牢記全心全意服務(wù)消費(fèi)者的宗旨，嚴(yán)厲打擊市場領(lǐng)域違法行為，守護(hù)人民生命安全、優(yōu)化市場主體營商環(huán)境、護(hù)航經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。2022年3月14日，河南省南陽市市場監(jiān)管局召開新聞發(fā)布會，就2021年消費(fèi)者投訴維權(quán)情況做了詳細(xì)說明。

發(fā)布會現(xiàn)場??圖片來源：南陽市市場監(jiān)管局

2021年，南陽市12315指揮中心共受理咨詢、投訴、舉報(bào)111403件，全年受理總量較上一年度增長30.25%。其中，咨詢78944件、投訴19345件、舉報(bào)13114件,舉報(bào)案件已處理12927件，辦結(jié)率98.57%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失696.44萬元。

根據(jù)消費(fèi)投訴類型看，商品消費(fèi)類投訴共12151件，占投訴總量的62.81%。商品類投訴熱點(diǎn)主要為:一般食品2331件，占商品類投訴量的19.18%，成為商品類投訴第一熱點(diǎn)，涉及食品含有異物、過期食品、食品包裝標(biāo)識不規(guī)范、非法使用添加劑等問題。

服務(wù)消費(fèi)類投訴7194件，其中餐飲服務(wù)418件，占服務(wù)類投訴量的5.81%。服務(wù)類消費(fèi)投訴主要涉及餐飲、美容美發(fā)、健身等各服務(wù)行業(yè)售后服務(wù)態(tài)度差引起的各類消費(fèi)糾紛和預(yù)付費(fèi)卡銷售、商家跑路問題。

發(fā)布會現(xiàn)場??圖片來源：南陽市市場監(jiān)管局

為了推動消費(fèi)維權(quán)，南陽市市場監(jiān)管局創(chuàng)新舉措：首先大力開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，截至目前，全市承諾作出無理由退貨的線下實(shí)體店達(dá)到了419家，下一步將持續(xù)拓寬放心消費(fèi)范圍，努力打造更多的省、市級放心消費(fèi)示范單位。其次，組織開展2021年消費(fèi)者滿意度調(diào)查。從2022年3月15日，為期7個(gè)月的時(shí)間，評選出了26家先進(jìn)單位和19家優(yōu)秀組織單位，通過問卷調(diào)查，拉近了與消費(fèi)者之間的距離，營造放心消費(fèi)環(huán)境。最后，加強(qiáng)對行政執(zhí)法力度，對制造假冒偽劣、擾亂市場秩序等行為嚴(yán)厲打擊，2021年相關(guān)罰沒款5000多萬元，涉嫌犯罪案件35起。

下一步，南陽市市場監(jiān)管局將持續(xù)奮進(jìn)，做市場公平競爭的維護(hù)者，做“放管服效”改革的先行者。將不斷提高商品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，推動放心消費(fèi)創(chuàng)建“城市鄉(xiāng)村全覆蓋、商品服務(wù)全覆蓋、網(wǎng)上網(wǎng)下全覆蓋、生產(chǎn)流通全覆蓋”，著力營造“更高質(zhì)量、更有效率、更加公平、更可持續(xù)、更為安全”的消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為南陽市打造河南省副中心城市作出更大貢獻(xiàn)。