為落實優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，推動建立“安全放心、質量放心、價格放心、服務放心、維權放心”的企業(yè)自我承諾機制，按照市場監(jiān)管總局“優(yōu)化消費環(huán)境月”系列活動安排，近日，北京市市場監(jiān)管局啟動全市首個“線上+線下”一體化消費投訴信息公示試點，設立東城區(qū)簋街商會“消費維權工作站”?；顒又荚谶M一步擴充消費投訴線上公示高覆蓋成果，構建線上線下聯(lián)動創(chuàng)新維權體系，持續(xù)推動消費環(huán)境優(yōu)化，提振消費信心。

作為北京餐飲地標與夜間消費核心區(qū)，簋街現(xiàn)有商業(yè)店鋪150余家，日均客流量超萬人次。“維權渠道找不準、糾紛化解不及時”一定程度上影響了消費環(huán)境。針對這一痛點，東城區(qū)市場監(jiān)管局在簋街積極打造“線上高覆蓋、線下精準化”互補格局。線上通過全國12315平臺公示消費投訴信息及處理結果；線下依托“消費維權工作站”定期組織消費者權益保護知識宣講、消費體驗等活動，打造主題鮮明、內容豐富、形式多元的消費宣傳教育陣地，圍繞百姓關心的消費熱點，集中公示投訴渠道、典型案例及消費警示。線上線下的充分聯(lián)動，實現(xiàn)消費爭議“第一時間響應、第一地點處置”，形成消費者權益保護良好氛圍。

此次活動是市場監(jiān)管部門以地區(qū)餐飲消費為切入點，進一步推動簋街地區(qū)商戶增強誠信經營、守法經營意識，推動簋街商圈消費維權工作不斷深入的重要舉措。東城區(qū)簋街商會表示，將積極發(fā)揮行業(yè)自律力量，引導商戶嚴格履行主體責任，在商品質量、服務體驗、誠信經營、售后保障等方面不斷優(yōu)化提升，真正以高品質產品和服務贏得消費者信賴，推動構建消費維權共建共治共享格局，提振市場消費信心。

在簋街某餐廳，餐廳負責人展示了明廚亮灶的執(zhí)行情況，介紹了線下無理由退換貨的具體流程和實際成效。企業(yè)表示，為滿足百姓需求，該餐廳聯(lián)合簋街商家發(fā)起《堅守現(xiàn)制本味 傳承餐飲鍋氣》行業(yè)倡議，明確“一菜一炒”標準，推動餐飲消費從“標準化”向“品質化”轉型，從消費供給側為百姓提供更為安心的品質餐飲服務。

下一步，北京市市場監(jiān)管部門將持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境建設，發(fā)揮“消費維權工作站”作用，督促經營者落實消費者權益保護第一責任人義務，鼓勵企業(yè)設立“投訴調解室”，探索完善消費糾紛和解機制，守牢食品安全底線，不斷激發(fā)消費活力、提振消費信心，為北京國際消費中心城市建設持續(xù)注入新動力。