中國食品安全網(wǎng)訊（王錦春 記者李甜甜） “3·15”國際消費者權(quán)益日臨近，為助力國際消費中心城市培育建設(shè)，進(jìn)一步激發(fā)消費活力，日前，天津市南開區(qū)市場監(jiān)管局對試營業(yè)期間的京津地區(qū)首家京東線下超級體驗店——天津京東Mall進(jìn)行前期走訪，就京東Mall正式營業(yè)后如何以營造放心消費環(huán)境提升企業(yè)美譽(yù)度進(jìn)行了座談指導(dǎo)。

會議現(xiàn)場 圖片來源：南開區(qū)市場監(jiān)管局

座談會上，企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹了天津京東Mall線上線下結(jié)合、“數(shù)實融合”的新型商業(yè)模式，以及企業(yè)試運營期間落實7天無理由退貨承諾、處理客訴等工作情況。南開區(qū)市場監(jiān)管局分管消保工作副局長首先對京東Mall將7天無理由退貨承諾由線上延申到線下以提升消費者購物體驗的工作方式給予充分肯定。同時表示，此次走訪其目的就是要充分了解企業(yè)試運營期間的情況及在處理客訴方面存在的困難疑惑，通過發(fā)揮市場監(jiān)管部門的職能特色，指導(dǎo)、幫助企業(yè)營造更為安全放心的消費環(huán)境，贏得消費者的信賴，進(jìn)一步激發(fā)消費活力，以期在3月中旬正式營業(yè)時以更具活力、更具特色的面貌呈現(xiàn)在消費者面前。

南開區(qū)市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護(hù)科、12315投訴舉報中心、市場和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)交易監(jiān)管科工作人員分別就開展“放心消費示范企業(yè)”公示、線下購物7日無理由退貨承諾細(xì)則公示、消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)、ODR機(jī)制建設(shè)、線上線下購物一體化運營注意事項等方面的內(nèi)容，給予企業(yè)交流指導(dǎo)，促進(jìn)企業(yè)消費環(huán)境建設(shè)。

同時，雙方就“3·15”期間宣傳活動安排，正式營業(yè)后對銷售人員處理客訴開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面的內(nèi)容，進(jìn)行了謀劃部署。接下來，南開區(qū)市場監(jiān)管將持續(xù)在營造放心消費環(huán)境方面與京東Mall開展交流指導(dǎo)，以企業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為消費者打造更好的購物體驗，進(jìn)一步激發(fā)消費活力。