中國食品安全網(wǎng)訊（虞穎超 記者李黎）“真沒想到，時隔近一年半的15元寄存柜押金，還能這么快追回，太感謝上黃分局的工作人員了！”近日，投訴人在收到駕考中心寄存柜運(yùn)營方退還的押金并接到道歉后，對溧陽市市場監(jiān)督管理局上黃分局高效給力的維權(quán)服務(wù)連連點贊。

據(jù)悉，投訴人于2024年7月在駕考中心使用寄存柜時繳納15元押金，后續(xù)因操作問題未能及時退回，多次與運(yùn)營方溝通無果后，近日向上黃分局尋求幫助。

接到投訴后，工作人員第一時間核實情況，先是走訪駕考中心，了解到涉事的寄存柜是第三方運(yùn)營，與駕考中心無關(guān)，且已于去年撤場。上黃分局從駕考中心取得運(yùn)營方聯(lián)系方式后，迅速聯(lián)系寄存柜運(yùn)營方溝通協(xié)調(diào)，明確告知其經(jīng)營責(zé)任與消費維權(quán)相關(guān)規(guī)定。在分局的積極推動下，運(yùn)營方很快調(diào)取歷史數(shù)據(jù)、核實消費者信息，不僅全額退還15元押金，還向消費者表達(dá)歉意。本案從接到投訴到問題辦結(jié)，全程僅用48小時。

看似“小額”的消費糾紛，實則關(guān)系到群眾的切身利益。近年來，溧陽市市場監(jiān)督管理局上黃分局始終把消費者權(quán)益保護(hù)放在重要位置，聚焦餐飲、零售、服務(wù)等重點領(lǐng)域，暢通12315投訴舉報渠道，建立“快速響應(yīng)、高效處置、及時反饋”的工作機(jī)制，對各類消費糾紛做到“接訴即辦、辦就辦好”。無論是幾元錢的小額糾紛，還是涉及多人的群體投訴，分局都堅持一視同仁、用心處置，用實際行動化解消費矛盾，筑牢消費維權(quán)“民生防線”，讓群眾的消費更安心、更放心。