中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（劉菲菲）疫情給消費(fèi)者帶來(lái)的影響巨大，自春節(jié)起，揚(yáng)州市邗江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局共接到各類(lèi)消費(fèi)投訴近280件，其中商品、服務(wù)類(lèi)投訴占80%以上。經(jīng)過(guò)執(zhí)法人員及時(shí)處置協(xié)調(diào)，企業(yè)積極配合，所有投訴均得到了圓滿(mǎn)解決。

春節(jié)“促銷(xiāo)”，回調(diào)價(jià)格惹爭(zhēng)議

消費(fèi)者向邗江市場(chǎng)監(jiān)管局投訴稱(chēng)，春節(jié)期間在某超市購(gòu)買(mǎi)了一瓶醬油，節(jié)后準(zhǔn)備再去購(gòu)買(mǎi)一瓶，誰(shuí)知價(jià)格上調(diào)近3元。接到投訴后，工作人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)發(fā)現(xiàn)，春節(jié)期間，該商品銷(xiāo)售價(jià)格是廠家的促銷(xiāo)價(jià)，春節(jié)過(guò)后，廠家正常回調(diào)價(jià)格。對(duì)此，超市方面也向消協(xié)工作人員出示了商品進(jìn)貨價(jià)格，價(jià)格數(shù)據(jù)的確較春節(jié)前促銷(xiāo)價(jià)格有所調(diào)整。

邗江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局提醒廣大消費(fèi)者：按照市場(chǎng)規(guī)律，春節(jié)期間商家促銷(xiāo)普遍存在，促銷(xiāo)期后恢復(fù)原價(jià)也是正常情況。疫情期間，消費(fèi)者恐慌、焦慮心理應(yīng)該被理解，但不必因?yàn)閮r(jià)格稍有波動(dòng)盲目投訴。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間如果能盡量互相諒解、相互包容，就可以共度難關(guān)。

“一口價(jià)”金飾品惹爭(zhēng)議，良心商家免費(fèi)換

黃金首飾銷(xiāo)售行業(yè)的“一口價(jià)”飾品，大家都不陌生，用商家的話(huà)講是因?yàn)椤耙豢趦r(jià)”黃金樣式新穎，做工精致，看起來(lái)比普通的黃金要有質(zhì)感。但有一些消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)由于不清楚這些飾品的重量，事后發(fā)現(xiàn)克數(shù)比想象中的少很多，造成糾紛。1月份，消費(fèi)者在西區(qū)某金店購(gòu)買(mǎi)了一只6500元的一口價(jià)金的手鐲。當(dāng)天的金價(jià)是363元/克，回家稱(chēng)重發(fā)現(xiàn)手鐲克數(shù)只有不到10克。“差的太多了，這種欺詐消費(fèi)者的行為太可惡了”消費(fèi)者隨即投訴到邗江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)了解，顧客購(gòu)買(mǎi)的金手鐲是一口價(jià)，不是按克數(shù)算的，購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候店員也是與顧客解釋清楚，并由顧客簽字確認(rèn)。后來(lái)，顧客來(lái)到店鋪堵門(mén)鬧事，商鋪方面只能選擇報(bào)警。但是，經(jīng)過(guò)消協(xié)人員調(diào)解，金店店長(zhǎng)最終本著盡量讓消費(fèi)者滿(mǎn)意的宗旨，為他調(diào)換了按克數(shù)計(jì)算的商品。

邗江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局提醒廣大消費(fèi)者：“一口價(jià)”黃金飾品，不以重量為單位進(jìn)行銷(xiāo)售，只標(biāo)明銷(xiāo)售價(jià)格。其價(jià)格往往要高出足金幾倍、甚至幾十倍。因樣式新穎，做工精致，看起來(lái)比普通的黃金要有質(zhì)感，但含金克數(shù)并不一定高。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)需要仔細(xì)確認(rèn)，如果自己確認(rèn)后購(gòu)買(mǎi)，是需要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任的。

疫情防控期遭遇退貨不暢，企業(yè)兌現(xiàn)“三包”一直在路上

2月下旬，邗江消協(xié)接到來(lái)自上海的投訴，76歲的殘疾老人翁先生此前通過(guò)電視購(gòu)物購(gòu)買(mǎi)了揚(yáng)州的一款“發(fā)熱鞋”，然而在收到鞋子之后，自己不會(huì)使用，當(dāng)即撥打“信譽(yù)卡”上的售后電話(huà)要求退貨。但由于此時(shí)各地正在面臨防控疫情的關(guān)鍵時(shí)刻，工廠企業(yè)紛紛停工停產(chǎn)，翁先生的退貨要求并沒(méi)有得到售后人員的第一時(shí)間回復(fù)。對(duì)此，翁先生感到非常生氣，并質(zhì)疑生產(chǎn)廠家是在故意逃避推諉問(wèn)題。

邗江消協(xié)接到翁先生的投訴后，在其所提供的“質(zhì)量三包信譽(yù)卡”上，的確看到“購(gòu)買(mǎi)之日起30天內(nèi)，無(wú)理由退貨、換貨”等字樣。于是工作人員耐心地對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行心理安撫，向他說(shuō)明一定會(huì)為他服務(wù)到底。另一方面，立即與“發(fā)熱鞋”生產(chǎn)廠家所處區(qū)域的消協(xié)甘泉分會(huì)進(jìn)行聯(lián)系，由于此時(shí)廠家正值停工，但當(dāng)工作人員向企業(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)明翁先生的特殊情況后，對(duì)方表示能夠理解，并且愿意積極配合。隨后，經(jīng)過(guò)甘泉分會(huì)工作人員的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)處，廠家同意翁老先生退回鞋子的訴求，承諾“鞋子收到后立即退款?！?/span>

邗江消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者：疫情當(dāng)前，部分企業(yè)還沒(méi)有復(fù)工，因?yàn)闊o(wú)法聯(lián)系或者溝通不暢，的確為消費(fèi)者與企業(yè)之間造成了不少溝通障礙。消協(xié)工作人員一定積極履職，盡力做好調(diào)處工作。企業(yè)在陸續(xù)復(fù)工，這個(gè)問(wèn)題很快也能得到解決。