中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（熊源?謝銘輝?劉錚?記者胡毅）"真的很感謝你們可以主動(dòng)把用水優(yōu)惠政策送上門(mén)，支持我們企業(yè)度過(guò)難關(guān)。"5月11日下午，武漢科諾生物科技股份有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人袁女士通過(guò)電話(huà)，專(zhuān)程向武漢市水務(wù)集團(tuán)洪山營(yíng)業(yè)所表達(dá)了謝意，感謝該所工作人員通過(guò)網(wǎng)上辦理，直接為其所在的單位減免了近萬(wàn)元水費(fèi)。

營(yíng)業(yè)廳客服人員協(xié)助用戶(hù)辦理網(wǎng)上業(yè)務(wù)

助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，把優(yōu)惠政策送上門(mén)，為用戶(hù)提供"零跑腿""網(wǎng)上辦"，是武水集團(tuán)洪山營(yíng)業(yè)所深化"雙評(píng)議"、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要舉措。2019年以來(lái)，洪山營(yíng)業(yè)所以?xún)?yōu)化營(yíng)商環(huán)境為目標(biāo)，以"雙評(píng)議"為抓手，不斷完善群眾滿(mǎn)意的長(zhǎng)效工作機(jī)制，努力打造工作亮點(diǎn)，鞏固工作成效，深化服務(wù)舉措，完善長(zhǎng)效機(jī)制，不斷適應(yīng)新形勢(shì)的要求。

該所雄楚大道營(yíng)業(yè)廳在不斷總結(jié)2018年獲得"雙評(píng)議""十優(yōu)滿(mǎn)意單位"經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高干部職工自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)，增強(qiáng)服務(wù)能力，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并于近日在武漢市公布的2019年"雙評(píng)議"評(píng)選結(jié)果中，蟬聯(lián)全市公共服務(wù)企業(yè)類(lèi)"十優(yōu)滿(mǎn)意單位"。

在2018年獲得"雙評(píng)議""十優(yōu)滿(mǎn)意單位"后，洪山營(yíng)業(yè)所雄楚大道營(yíng)業(yè)廳成立了"雙評(píng)議"工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)"雙評(píng)議"工作一系列文件精神,結(jié)合工作職能采取"一分、一會(huì)、一優(yōu)"的工作措施,進(jìn)行細(xì)化分工,做到責(zé)任到人,確保網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)數(shù)據(jù)錄入真實(shí)和全面。同時(shí)，該營(yíng)業(yè)廳明確了例會(huì)制度,每周召開(kāi)一次"雙評(píng)議"工作例會(huì),向干部職工通報(bào)近期的評(píng)議情況,尋找問(wèn)題和差距,進(jìn)行整改。

在2018年"一次辦"的基礎(chǔ)上，雄楚大道營(yíng)業(yè)廳還提出了"在崗一分鐘，做好六十秒"的服務(wù)理念，推出"零跑腿"服務(wù)措施，為用戶(hù)推行定制服務(wù)，對(duì)營(yíng)業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)企事業(yè)單位、高校、三大新興產(chǎn)業(yè)等，采取多種形式開(kāi)展"零跑腿"服務(wù)。

該營(yíng)業(yè)廳還將供水服務(wù)工作職責(zé)轉(zhuǎn)變成"用水管家"，與用戶(hù)"一對(duì)一""點(diǎn)對(duì)點(diǎn)"互動(dòng)，主動(dòng)為高校及企事業(yè)單位提供供水服務(wù)；利用微信、QQ網(wǎng)絡(luò)工具使企事業(yè)單位用水報(bào)裝申報(bào)材料網(wǎng)上進(jìn)行，提高審核辦理效率；采取物流業(yè)態(tài)的便捷手段將企事業(yè)單位辦結(jié)資料快遞到家，節(jié)約企事業(yè)單位時(shí)間成本和人工成本；以線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的多形式實(shí)現(xiàn)"點(diǎn)對(duì)點(diǎn)"貼身服務(wù)。

截至目前，該營(yíng)業(yè)廳已為20余家高校、醫(yī)院、部隊(duì)、重點(diǎn)單位提供定期送票上門(mén)等服務(wù)，解決了客戶(hù)往返營(yíng)業(yè)廳距離較遠(yuǎn)、人力不足的實(shí)際困難，受到用戶(hù)一致贊揚(yáng)。

張麗（右一）正在為用戶(hù)答疑

此外，在雙評(píng)議工作中，洪山營(yíng)業(yè)所雄楚大道營(yíng)業(yè)廳在武漢市第十三次黨代會(huì)代表、武漢市勞動(dòng)模范、營(yíng)業(yè)大廳負(fù)責(zé)人張麗的帶領(lǐng)下，創(chuàng)建了"麗足崗位 服務(wù)先鋒"的黨建品牌，不斷踐行武漢市學(xué)雷鋒示范點(diǎn)服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)志愿精神，關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體。

該營(yíng)業(yè)所黨團(tuán)員和骨干組成的志愿服務(wù)隊(duì),經(jīng)常在嚴(yán)寒酷熱和雨雪天氣服務(wù)于環(huán)衛(wèi)工人；為老弱病殘?jiān)刑厥馊巳涸O(shè)立愛(ài)心窗口；走進(jìn)小學(xué)、幼兒園課堂，宣講用水知識(shí)，積極踐行社會(huì)服務(wù)職能，受到廣大群眾好評(píng)。

當(dāng)前，為支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)抗擊疫情，共度難關(guān)，洪山營(yíng)業(yè)所積極落實(shí)武水集團(tuán)相關(guān)部署，打造線(xiàn)上+線(xiàn)下的"雙線(xiàn)"服務(wù)模式，開(kāi)展"走進(jìn)企業(yè)，送政策，作輔導(dǎo)"活動(dòng)，組織各區(qū)域抄表員主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，先后到亢龍?zhí)泳栖?、公交集團(tuán)下屬單位、洪山區(qū)中國(guó)郵政等企業(yè)宣傳《對(duì)部分企業(yè)實(shí)行階段性水價(jià)優(yōu)惠和停征污水處理費(fèi)》的優(yōu)惠政策，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)企業(yè)申報(bào)流程，確保讓企業(yè)盡早知曉相關(guān)優(yōu)惠政策，應(yīng)享盡享政策福利。

營(yíng)業(yè)所抄表人員上門(mén)宣講用水惠企政策

據(jù)悉，在疫情期間，洪山營(yíng)業(yè)所還開(kāi)展了線(xiàn)上"非接觸式"服務(wù)方式，職工通過(guò)電話(huà)、QQ、微信等線(xiàn)上方式，與企業(yè)用戶(hù)建立長(zhǎng)效溝通，使用戶(hù)及時(shí)掌握水價(jià)優(yōu)惠政策，提醒業(yè)主用戶(hù)做好復(fù)產(chǎn)前自檢自查工作，指導(dǎo)用戶(hù)日常安全用水操作，保障復(fù)工企業(yè)用水安全，為企業(yè)用戶(hù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)把好供水安全關(guān)。