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藥店“回頭看” 襄陽南漳縣扎實做好投訴處理“后半篇”文章

2020-04-02 15:53來源:中國食品安全網(wǎng) 編輯:毛雪霽

中國食品安全網(wǎng)訊(熊源?胡祖雄?邱昌志?王強?記者胡毅)?1月31日,襄陽市南漳縣市場監(jiān)管局黨組書記付祖杰帶領(lǐng)南漳縣市場監(jiān)管局執(zhí)法大隊執(zhí)法人員深入該縣城部分藥店,實地檢查藥店穩(wěn)價保供工作,重點對前期消費者投訴較多的藥店進行“回頭看”。

藥店“回頭看”南漳縣扎實做好投訴處理“后半篇”文章

付祖杰查看藥店防疫用品

記者了解到,付祖杰一行首先假扮消費者進入藥店,要求買口罩和消炎藥,看營業(yè)員如何應(yīng)對,服務(wù)態(tài)度怎么樣。然后仔細詢問防護口罩、藥品供應(yīng)情況;隨即打開電腦詳細查看價格執(zhí)行情況;了解消費者投訴的處理情況和藥店在崗員工自我防護等情況。

付祖杰對藥店負責(zé)人說,當(dāng)前,藥店正處于防控新型冠狀病毒感染的肺炎預(yù)防的第一線,確保防疫物資供應(yīng)和質(zhì)量安全是我們應(yīng)當(dāng)主動擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任和義務(wù),你們要積極主動和批發(fā)企業(yè)直至廠家進行聯(lián)系,千方百計組織貨源盡可能的滿足市場供應(yīng),同時,也要認真執(zhí)行國家的價格政策,不得囤積居奇、串通漲價,切實守法經(jīng)營,維護正常的市場秩序和保護消費者的合法權(quán)益。要把消費者的利益放在重要位置,及時化解消費矛盾,妥善處理好消費糾紛,把矛盾處理在店內(nèi)。

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付祖杰勉勵藥店員工

付祖杰還囑托隨同檢查的執(zhí)法人員,一定要站在講政治的高度,認真履職盡責(zé),維護最廣大消費者的合法權(quán)益;同時要求保障執(zhí)法人員行車安全、防護安全。