中國食品安全網訊（姜君霞 記者胡毅） 為拓寬消費糾紛解決渠道，保障消費者權益，督促企業(yè)落實主體責任，武漢市青山區(qū)市場監(jiān)管局紅鋼城市場監(jiān)管所積極推進ODR機制（即在線消費糾紛解決機制）建設，化“調解”為“和解”，切實營造放心消費環(huán)境。近日，青山區(qū)首家孵化器類型ODR企業(yè)——武漢市創(chuàng)青谷科技孵化器有限公司正式上線開通運行。

ODR是Online Dispute Resolution的簡稱，是市場監(jiān)管總局在全國12315平臺建設的“在線消費糾紛解決系統(tǒng)”。由具有較強消費者權益保護意識的企業(yè)申請加入，成為ODR企業(yè)，在轄區(qū)市場監(jiān)管部門的指導監(jiān)督下，通過全國12315平臺向消費者提供消費糾紛在線解決服務。

隨著以電子商務、直播帶貨等新興消費領域和消費模式不斷涌現(xiàn)，傳統(tǒng)的消費維權方式已無法滿足消費者需求，新興領域市場主體的集群注冊，也給監(jiān)管工作帶來巨大的挑戰(zhàn)。為破解這一難題，青山區(qū)市場監(jiān)管局紅鋼城所創(chuàng)新指導有一定法律意識的孵化器成為ODR企業(yè)。

武漢市創(chuàng)青谷科技孵化器有限公司孵化企業(yè)近百家，其中電子商務、直播帶貨、數(shù)字貿易平臺、數(shù)字技術應用等新興領域占比93％。前期，武漢市創(chuàng)青谷科技孵化器有限公司成功申報武漢市知識產權保護（青山區(qū)創(chuàng)青谷）工作站、律師服務民營企業(yè)工作站，對糾紛調解有一定的工作基礎和經驗。

青山區(qū)市場監(jiān)管局紅鋼城所接到武漢市創(chuàng)青谷科技孵化器有限公司遞交申請后，第一時間為其提供專業(yè)化意見，開展現(xiàn)場調研指導和驗收工作。并為企業(yè)工作人員開展消費維權法律法規(guī)、消費糾紛調解技巧、ODR平臺操作應用的培訓指導，指導企業(yè)將服務端口前移，化“調解”為“和解”。該ODR企業(yè)可實現(xiàn)第一時間與被投訴主體取得聯(lián)系，幫助消費者與其入駐企業(yè)即時溝通、反映訴求，迅速便捷化解糾紛，減少維權成本，提高消費者滿意度，實現(xiàn)消費者權益保護與企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展“雙贏”的良好局面。

近年來，青山區(qū)市場監(jiān)管局不斷強化企業(yè)的主體責任，積極引導有關市場主體成為ODR企業(yè)。目前，青山區(qū)ODR企業(yè)21家，ODR企業(yè)接收案件78件，辦結案件78件，按時辦結率達到98.7%，ODR案件辦結時間快，最快當天就能解決消費者的訴求。

下一步，青山區(qū)市場監(jiān)管局將繼續(xù)做好ODR企業(yè)申報準入、動態(tài)監(jiān)督、宣傳推廣等工作，努力擴大青山區(qū)ODR企業(yè)覆蓋面，樹立行業(yè)標桿，從源頭上減少消費糾紛。加強對已上線運行ODR企業(yè)的監(jiān)督指導，與《中華人民共和國消費者權益保護實施條例》宣講活動相結合，青山區(qū)市場監(jiān)管局已成立宣貫小組，將以青山區(qū)ODR企業(yè)為平臺，根據(jù)各ODR企業(yè)特色有針對性的開展宣傳普法活動，確保ODR企業(yè)投訴處理工作的時效性、規(guī)范性、準確性。