不得先漲價再打折；不得利用格式條款侵害消費者合法權益；不得刷單炒信、對平臺成交量或成交額進行虛假宣傳；嚴格遵守“七日無理由退貨”等法律規(guī)定……在一年一度的“雙十一”網絡集中促銷活動即將到來之際，河北省市場監(jiān)督管理局于6日召開了“雙十一”規(guī)范網絡集中促銷活動行政指導會議，旨在指導電商平臺企業(yè)規(guī)范網絡集中促銷活動，保護消費者合法權益，維護網絡交易秩序。

圖為“雙十一”規(guī)范網絡集中促銷活動行政指導會議現場。付兆颯/攝

會上，網監(jiān)處、廣告處、食品經營處、知識產權保護處、反不正當競爭局、省藥品監(jiān)管局藥品注冊和化妝品監(jiān)管處6個處室負責人以案說法，聯合對阿里巴巴、蘇寧易購、京東、美團、餓了么、途牛、北國如意購等電商企業(yè)作了行政指導。

“前三季度，河北省市場監(jiān)管部門共查辦網絡違法案件236件，省12315投訴舉報系統共受理網購投訴13791件、網購舉報15906件。”河北省市場監(jiān)督管理局二級巡視員樊遠紅在會議上總結說，網購投訴主要集中在產品展示與實物不符、推銷以次充好的商品、虛假折扣、售后服務難保障等方面，電商平臺企業(yè)存在主體審核把關和信息公示不嚴問題，網絡經營秩序存在虛假廣告、虛假宣傳屢禁不止等突出問題。

針對這些問題，會議要求全省各級市場監(jiān)管系統要深入宣傳《電子商務法》《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規(guī)定》《互聯網廣告管理暫行辦法》《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等法律法規(guī)，在全社會進一步形成學法、知法、懂法、守法的氛圍。

尤其是在“雙十一”這一網絡商品交易秩序容易出問題的“高風險時間節(jié)點”，各級市場監(jiān)管部門要運用網絡信息化監(jiān)管平臺系統、廣告監(jiān)測系統、產品質量抽檢和食品安全抽檢等職能和手段，加強對集中促銷活動的監(jiān)測監(jiān)管，搞好消費警示。

此外，電商平臺企業(yè)要切實承擔起對平臺內經營者信息的核驗登記責任，商品或者服務信息的審查、處理和報告責任，報送平臺內經營者的身份信息和提示依法辦理登記責任，對平臺內經營者的信息公示進行監(jiān)督責任，充分發(fā)揮好協助監(jiān)管的作用。

會上，阿里巴巴、蘇寧易購和北國如意購三家平臺企業(yè)河北區(qū)域負責人或企業(yè)代表還分別作了表態(tài)發(fā)言，承諾要依法經營，切實保護消費者權益。?（付兆颯）