中國食品安全網(wǎng)訊（北京市門頭溝區(qū)市場監(jiān)督管理局 孫一倫）為進一步提升接訴即辦工作實效，連日來，北京市門頭溝區(qū)市場監(jiān)管局堅持以源頭降量為工作主線，通過分析研討、主動對接、調(diào)研借鑒等舉措，不斷提升干部化解訴求的能力水平和訴求辦理的服務(wù)質(zhì)量效率，加快難點問題的破解進程，全力保障消費者合法權(quán)益。

分析研討，強化內(nèi)功。區(qū)市場局加強對接訴即辦工單的分析研究，就當前工作中存在的反復(fù)投訴較多、部分工單因涉及職責交叉導(dǎo)致調(diào)解難度增加等難點問題進行探討，明確將通過加強案例分析、加強橫向溝通學習等方式，進一步突破區(qū)域性調(diào)解的局限性、拓寬干部調(diào)解思路，同時增加現(xiàn)場調(diào)解頻次，進一步幫助訴求人紓解情緒、緩解焦慮，有效化解不合理訴求。

主動對接，凝聚合力。區(qū)市場局與抖音集團政府關(guān)系部門召開“接訴即辦”投訴舉報工作推進會，雙方就如何進一步加強“接訴即辦”投訴舉報工作的有效性和及時性進行了深入探討，并明確將建立健全溝通機制、加強對企業(yè)的監(jiān)管力度，確保投訴舉報信息快速傳遞和處理，切實提高服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地維護消費者合法權(quán)益。

調(diào)研借鑒，破解難題。為破解預(yù)付式消費治理難題，區(qū)市場局在調(diào)研大興區(qū)預(yù)付費源頭治理模式的基礎(chǔ)上，以事中事后監(jiān)管工作聯(lián)席會議辦公室名義，召集成員單位和第三方資金監(jiān)管平臺服務(wù)商多次召開預(yù)付費治理工作研討會，持續(xù)推進預(yù)付式消費信用監(jiān)管和服務(wù)平臺建設(shè)。目前，該項工作在積極磋商推進中。

下一步，門頭溝區(qū)市場監(jiān)管局將緊緊圍繞群眾訴求，總結(jié)工作經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新思路和工作方法，提升接訴即辦工作實效，全力增強群眾獲得感、幸福感、安全感。