中國食品安全網(wǎng)訊（北京市門頭溝區(qū)市場監(jiān)督管理局 王頗 張浩瀚）為全面有效解決百姓的急難愁盼訴求，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，真正把“接訴即辦”作為掌握社情民意的“抓手”，北京市門頭溝區(qū)市場監(jiān)管局多措并舉，扎實(shí)推進(jìn)“接訴即辦”工作，努力滿足企業(yè)和群眾多元化、多層次服務(wù)需求，切實(shí)做到單單有回應(yīng)、件件有落實(shí)、事事有反饋，全力解決好困擾人民群眾的疑難問題。

加強(qiáng)執(zhí)法檢查，查訴求源頭。依托“雙隨機(jī)、一公開”等專項(xiàng)檢查工作，持續(xù)加大對餐飲、零售、服務(wù)等重點(diǎn)行業(yè)以及食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量等重點(diǎn)訴求的抽查檢查力度，從根源清查問題，實(shí)現(xiàn)源頭治理。2022年共聯(lián)合全區(qū)23個(gè)職能部門發(fā)起72次抽查任務(wù)，涉及抽查對象2156戶次，作為牽頭部門完成2156戶次抽查，作為配合部門完成2088戶次抽查；通過嚴(yán)格實(shí)施“準(zhǔn)入關(guān)、監(jiān)管關(guān)、退出關(guān)”和“查輿情、查信用、查訴求、查住所、查公示、查經(jīng)營、查公告、查案件、查涉訴”為重點(diǎn)的管控措施，教育、培訓(xùn)類的失信主體無序遷入門頭溝區(qū)亂象得到治理，有效排查了一批矛盾糾紛。

強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，降訴求數(shù)量。區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合相關(guān)單位舉辦公益性消費(fèi)維權(quán)、普法宣講會(huì)15場，發(fā)動(dòng)群眾千余人；通過區(qū)級(jí)廣播、報(bào)紙、微博、微信等各類媒體發(fā)布消費(fèi)類信息50余篇，瀏覽量破萬，發(fā)現(xiàn)和處理輿情5條；聯(lián)合轄區(qū)2022年“誠信服務(wù)承諾單位”北京康依家商業(yè)連鎖有限公司旗下24家連鎖經(jīng)營門店開展綠色消費(fèi)系列活動(dòng)，符合線下購物無理由退貨規(guī)定并成功退貨的產(chǎn)品達(dá)20件，涉及金額240元。

聚焦重點(diǎn)單位，促問題整改。針對網(wǎng)紅餐廳、中央廚房、集體用餐配送單位、既往有投訴史、連鎖餐飲等單位開展食品安全大檢查工作，依法依規(guī)查處問題的單位，并通過區(qū)融媒和區(qū)政府官網(wǎng)進(jìn)行雙曝光，引導(dǎo)公眾力量參與社會(huì)監(jiān)督。2022年共檢查餐飲企業(yè)1269戶次，出動(dòng)執(zhí)法人員2639人次，發(fā)現(xiàn)問題單位298家次，其中要求存在輕微違規(guī)問題餐飲企業(yè)限期改正214家次、給予警告行政處罰81家次，給予一般行政處罰3家次。

截至2022年12月考核期，區(qū)市場監(jiān)管局共接收工單5035件。其中1213件為食品安全，1161件為合同糾紛（消費(fèi)）分別占全部工單總量24%、23%，是全年工單占比最多的兩類問題。市級(jí)三率綜合成績由年初的83.85平穩(wěn)上升到98.44（11月成績），排名從下游上升到中游水平。下一步，區(qū)市場監(jiān)管局將繼續(xù)加大“接訴即辦”辦結(jié)力度，聚焦重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，切實(shí)解決群眾訴求，保障全區(qū)居民群眾的切身利益。