中國食品安全網(wǎng)訊（孫悅 記者梁計） 近日，在新浪旗下消費者服務平臺黑貓投訴上，大龍燚火鍋新增兩條正在處理中的投訴信息。據(jù)投訴信息顯示，兩條投訴均因門店歇業(yè)關門而未退消費者預存款而產(chǎn)生。

投訴信息 圖片來源：黑貓投訴

其中，一消費者投訴稱“大龍燚火鍋北滘店，關門跑路，不退預存款，更可惡的是在跑路之前還拼命推銷預存送折扣，收取顧客預存款后失蹤”，涉訴金額1941元。對此，消費者提出退款，道歉，作出處罰的投訴要求。另一消費者投訴稱“之前在潮州大龍燚火鍋（大潤發(fā)店）充值了會員卡，現(xiàn)在店家已經(jīng)歇業(yè)。但是頁面并無退款渠道！”該投訴涉訴金額476元，消費者提出退款訴求。截至目前，該兩條投訴尚在處理中。

2021年消費者退款訴求 圖片來源：黑貓投訴

據(jù)了解，大龍燚火鍋第一家店起源于2013年成都玉林店，從一個街邊單店，發(fā)展到在全球擁有400余家品牌門店。據(jù)黑貓投訴平臺顯示，從2021年7月21日開始，大龍燚火鍋便收到消費者關于門店無退款渠道以及閉店未退款的多條投訴，但至今該公司都還未曾增加消費者退款渠道。針對這些投訴，若是總部收取的預存會員費，退款責任應當由總部承擔。若是由加盟店收取，則由加盟店承擔退款責任，但也要考慮大龍燚總部是否存在過失的補償或連帶責任。

火鍋生菜吃出蟲子的投訴信息 圖片來源：黑貓平臺

此外，除了關于退款這一類投訴之外，在黑貓投訴平臺上還有一批針對大龍燚火鍋的食品安全的投訴信息，如在火鍋中吃出蟲子、頭發(fā)等異物。作為一家大型全球性餐飲服務企業(yè)，在注重經(jīng)濟效益的同時，也要承擔起相應的社會責任，切實保障消費者的合法權益以及身體健康。不管是直營店還是加盟店，都應統(tǒng)一標準，嚴格把控品質(zhì)，在加盟時也要嚴格把關，提高加盟門檻。只有用心為消費者營造放心安心舒心的消費環(huán)境，得到消費者的認可，企業(yè)才能長盛不衰。