中國食品安全網(wǎng)訊（陳茂華 記者程伯全）為進一步規(guī)范市場經(jīng)營秩序，引導(dǎo)經(jīng)營主體依法誠信經(jīng)營，切實保護消費者合法權(quán)益。11月12日，九寨溝縣市場監(jiān)督管理局組織召開2024年度投訴舉報集中行政指導(dǎo)約談會。

對經(jīng)營主體進行約談指導(dǎo) 圖片來源：九寨溝縣市場監(jiān)管局

會議通報了今年以來被約談經(jīng)營主體消費投訴舉報情況，針對消費者反映較多的問題，幫助相關(guān)經(jīng)營主體有針對性地分析原因，并對相關(guān)法律法規(guī)進行了宣講。就約談企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)平臺信息公示、價格、公平競爭等方面進行警示提醒，對企業(yè)反映的職業(yè)索賠、訂房預(yù)訂退賠約定和妥善處理消費糾紛等問題提出了指導(dǎo)性建議和要求。

會議要求，被約談經(jīng)營主體進一步樹牢主體責任意識，積極開展自查自糾，完善內(nèi)部管理制度，高度重視消費者反映強烈、社會關(guān)注度高的食品安全、價格收費、售后服務(wù)等問題，快速響應(yīng)消費者訴求，將矛盾糾紛化解在源頭。誠信守法經(jīng)營，提升服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，嚴守行業(yè)服務(wù)標準，展現(xiàn)專業(yè)的工作態(tài)度，熱情待客，禮貌服務(wù)，滿足客戶合理需求，增強游客的滿意度和體驗感。

8家參會企業(yè)負責人紛紛進行了表態(tài)發(fā)言，表示將對自身存在的問題進行全面梳理，按照約談的要求逐一整改到位。立即下架“不可取消”等不公平格式條款，重新設(shè)定合理退款規(guī)則和條件，減少消費糾紛的發(fā)生，做好消費糾紛源頭化解工作，努力為優(yōu)化營商環(huán)境作出更大的貢獻。