中國食品安全網(wǎng)訊（陳靜 袁夢葳 記者程伯全）“無法提供實(shí)物到店處理，則無法理賠”，這樣的 “霸王條款” 暗藏消費(fèi)陷阱。近日，西充縣市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專項(xiàng)檢查中，發(fā)現(xiàn)某蛋糕店微信小程序設(shè)置的不合理?xiàng)l款，迅速開展行政指導(dǎo)，為消費(fèi)者維權(quán)掃清障礙。

據(jù)執(zhí)法人員調(diào)查了解，消費(fèi)者線上購買蛋糕時，因蛋糕屬于易腐食品，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后，往往因距離遙遠(yuǎn)、時間緊迫或商品已不可保存等原因，難以滿足“提供實(shí)物到店”的理賠要求。該蛋糕店小程序中的此條款，在消費(fèi)者因客觀原因無法攜帶實(shí)物到店時，直接剝奪了其獲得合理理賠的權(quán)利，顯失公平。

隨即，執(zhí)法人員現(xiàn)場向該店負(fù)責(zé)人詳細(xì)解讀了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《合同行政監(jiān)督管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，明確告知蛋糕店相關(guān)負(fù)責(zé)人：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定”，并就如何修改完善格式條款提出了專業(yè)建議，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

該店負(fù)責(zé)人在接受指導(dǎo)后，表示對相關(guān)法律法規(guī)有了更清晰的認(rèn)識，也深刻意識到了先前設(shè)置的條款侵害了消費(fèi)者權(quán)益，并承諾將立即整改，嚴(yán)格按照執(zhí)法人員指導(dǎo)意見，合理平衡經(jīng)營者與消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，確保條款內(nèi)容合法合規(guī)、公平公正。

此次行政指導(dǎo)，通過“柔性干預(yù)”以普法代替處罰，既強(qiáng)化了經(jīng)營者的“契約”精神，降低了違規(guī)成本，又提升了監(jiān)管效率，維護(hù)了消費(fèi)者的“微權(quán)益”。接下來，西充縣市場監(jiān)管局將持續(xù)加大對網(wǎng)絡(luò)交易平臺格式條款的監(jiān)管力度，廣泛開展排查，加強(qiáng)服務(wù)指導(dǎo)，竭力為消費(fèi)者營造更加公平、有序、放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。