中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（劉靜慧?韓野）2022年2月，通化市全國(guó)12315平臺(tái)共接收各類(lèi)投訴舉報(bào)咨詢0.06萬(wàn)件，同比降低18.85%，環(huán)比降低33.75%。其中，投訴0.02萬(wàn)件，同比上升157.14%，環(huán)比降低16.28%，占比37.44%；舉報(bào)0.01萬(wàn)件，同比降低22.94%，環(huán)比降低35.88%，占比14.56%；咨詢0.03萬(wàn)件，同比降低46.53%，環(huán)比降低42.53%，占比48.01%；市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.48萬(wàn)元。

投訴情況分析

2022年2月，全國(guó)12315平臺(tái)共接收投訴216件，受理174件，同比上升167.69%，環(huán)比降低16.75%；按時(shí)初查率100%，調(diào)解成功73件，調(diào)解成功率36.68%；“訴轉(zhuǎn)案”10件。

從平臺(tái)三大數(shù)據(jù)來(lái)源來(lái)看，話務(wù)接收75件，占比34.72%；群眾互聯(lián)網(wǎng)填寫(xiě)98件，占比45.37%；監(jiān)管人員錄入（郵箱、來(lái)函、其他部門(mén)轉(zhuǎn)辦等）43件，占比19.91%。

從投訴問(wèn)題來(lái)看，投訴受理量較大的問(wèn)題主要有：食品安全（49件）、其他（43件）、質(zhì)量（38件）、售后服務(wù)（17件），合計(jì)占比84.48%。增長(zhǎng)較快的問(wèn)題有食品安全（增長(zhǎng)390%）、質(zhì)量（增長(zhǎng)216.67%）、其他（增長(zhǎng)186.67%）、廣告（增長(zhǎng)166.67%）、合同（增長(zhǎng)166.67%）。

從商品投訴來(lái)看，投訴受理量較大的商品主要有：一般食品（52件）、煙、酒和飲料（14件）、首飾（11件）、五金交電（8件），合計(jì)占比48.85%。增長(zhǎng)較快的商品有其他商品（增長(zhǎng)700%）、家用電器（增長(zhǎng)400%）、煙、酒和飲料（增長(zhǎng)366.67%）、一般食品（增長(zhǎng)57.58%）、通訊產(chǎn)品（增長(zhǎng)50%）。

從服務(wù)投訴來(lái)看，投訴受理量較大的服務(wù)主要有：其他服務(wù)（20件）、餐飲和住宿服務(wù)（5件）、文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)（5件）、制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)（3件），合計(jì)占比18.97%。增長(zhǎng)較快的服務(wù)有餐飲和住宿服務(wù)（增長(zhǎng)150%）、文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)（增長(zhǎng)150%）、專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)（增長(zhǎng)100%）、教育、培訓(xùn)服務(wù)（增長(zhǎng)100%）。

舉報(bào)情況分析

2022年2月，全國(guó)12315平臺(tái)共接收舉報(bào)84件，同比降低22.94%，環(huán)比降低35.88%。其中，核查84件，按期核查率100%；立案56件,同比降低8.2%，環(huán)比降低31.71%；辦結(jié)87件，按時(shí)辦結(jié)率100%。

從平臺(tái)三大數(shù)據(jù)來(lái)源來(lái)看，話務(wù)接收23件，占比27.38%；群眾互聯(lián)網(wǎng)填寫(xiě)51件，占比60.71%；監(jiān)管人員錄入（郵箱、來(lái)函、其他部門(mén)轉(zhuǎn)辦等）10件，占比11.9%。

從舉報(bào)問(wèn)題來(lái)看，舉報(bào)量較大的問(wèn)題主要有：廣告違法行為（20件）、其他市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法行為（13件）、食品問(wèn)題（13件）、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為（9件），合計(jì)占比65.48%。增長(zhǎng)較快的問(wèn)題有產(chǎn)品質(zhì)量違法行為（增長(zhǎng)350%）、廣告違法行為（增長(zhǎng)53.85%）。

從舉報(bào)商品來(lái)看，舉報(bào)量較大的商品主要有：一般食品（23件）、藥品（19件）、服裝、鞋帽（5件）、煙、酒和飲料（4件），合計(jì)占比60.71%。增長(zhǎng)較快的商品有藥品（增長(zhǎng)171.43%）、服裝、鞋帽（增長(zhǎng)66.67%）、化妝品（增長(zhǎng)50%）。

從舉報(bào)服務(wù)來(lái)看，舉報(bào)量較大的服務(wù)主要有：餐飲和住宿服務(wù)（10件）、其他服務(wù)（5件）、銷(xiāo)售服務(wù)（2件）、物業(yè)服務(wù)（1件），合計(jì)占比21.43%。增長(zhǎng)較快的服務(wù)有餐飲和住宿服務(wù)（增長(zhǎng)25%）。