中國(guó)食品安全網(wǎng)訊(劉靜慧?韓野)2022年2月,通化市全國(guó)12315平臺(tái)共接收各類(lèi)投訴舉報(bào)咨詢0.06萬(wàn)件,同比降低18.85%,環(huán)比降低33.75%。其中,投訴0.02萬(wàn)件,同比上升157.14%,環(huán)比降低16.28%,占比37.44%;舉報(bào)0.01萬(wàn)件,同比降低22.94%,環(huán)比降低35.88%,占比14.56%;咨詢0.03萬(wàn)件,同比降低46.53%,環(huán)比降低42.53%,占比48.01%;市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.48萬(wàn)元。
投訴情況分析
2022年2月,全國(guó)12315平臺(tái)共接收投訴216件,受理174件,同比上升167.69%,環(huán)比降低16.75%;按時(shí)初查率100%,調(diào)解成功73件,調(diào)解成功率36.68%;“訴轉(zhuǎn)案”10件。
從平臺(tái)三大數(shù)據(jù)來(lái)源來(lái)看,話務(wù)接收75件,占比34.72%;群眾互聯(lián)網(wǎng)填寫(xiě)98件,占比45.37%;監(jiān)管人員錄入(郵箱、來(lái)函、其他部門(mén)轉(zhuǎn)辦等)43件,占比19.91%。
從投訴問(wèn)題來(lái)看,投訴受理量較大的問(wèn)題主要有:食品安全(49件)、其他(43件)、質(zhì)量(38件)、售后服務(wù)(17件),合計(jì)占比84.48%。增長(zhǎng)較快的問(wèn)題有食品安全(增長(zhǎng)390%)、質(zhì)量(增長(zhǎng)216.67%)、其他(增長(zhǎng)186.67%)、廣告(增長(zhǎng)166.67%)、合同(增長(zhǎng)166.67%)。
從商品投訴來(lái)看,投訴受理量較大的商品主要有:一般食品(52件)、煙、酒和飲料(14件)、首飾(11件)、五金交電(8件),合計(jì)占比48.85%。增長(zhǎng)較快的商品有其他商品(增長(zhǎng)700%)、家用電器(增長(zhǎng)400%)、煙、酒和飲料(增長(zhǎng)366.67%)、一般食品(增長(zhǎng)57.58%)、通訊產(chǎn)品(增長(zhǎng)50%)。
從服務(wù)投訴來(lái)看,投訴受理量較大的服務(wù)主要有:其他服務(wù)(20件)、餐飲和住宿服務(wù)(5件)、文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)(5件)、制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)(3件),合計(jì)占比18.97%。增長(zhǎng)較快的服務(wù)有餐飲和住宿服務(wù)(增長(zhǎng)150%)、文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)(增長(zhǎng)150%)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)(增長(zhǎng)100%)、教育、培訓(xùn)服務(wù)(增長(zhǎng)100%)。
舉報(bào)情況分析
2022年2月,全國(guó)12315平臺(tái)共接收舉報(bào)84件,同比降低22.94%,環(huán)比降低35.88%。其中,核查84件,按期核查率100%;立案56件,同比降低8.2%,環(huán)比降低31.71%;辦結(jié)87件,按時(shí)辦結(jié)率100%。
從平臺(tái)三大數(shù)據(jù)來(lái)源來(lái)看,話務(wù)接收23件,占比27.38%;群眾互聯(lián)網(wǎng)填寫(xiě)51件,占比60.71%;監(jiān)管人員錄入(郵箱、來(lái)函、其他部門(mén)轉(zhuǎn)辦等)10件,占比11.9%。
從舉報(bào)問(wèn)題來(lái)看,舉報(bào)量較大的問(wèn)題主要有:廣告違法行為(20件)、其他市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法行為(13件)、食品問(wèn)題(13件)、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為(9件),合計(jì)占比65.48%。增長(zhǎng)較快的問(wèn)題有產(chǎn)品質(zhì)量違法行為(增長(zhǎng)350%)、廣告違法行為(增長(zhǎng)53.85%)。
從舉報(bào)商品來(lái)看,舉報(bào)量較大的商品主要有:一般食品(23件)、藥品(19件)、服裝、鞋帽(5件)、煙、酒和飲料(4件),合計(jì)占比60.71%。增長(zhǎng)較快的商品有藥品(增長(zhǎng)171.43%)、服裝、鞋帽(增長(zhǎng)66.67%)、化妝品(增長(zhǎng)50%)。
從舉報(bào)服務(wù)來(lái)看,舉報(bào)量較大的服務(wù)主要有:餐飲和住宿服務(wù)(10件)、其他服務(wù)(5件)、銷(xiāo)售服務(wù)(2件)、物業(yè)服務(wù)(1件),合計(jì)占比21.43%。增長(zhǎng)較快的服務(wù)有餐飲和住宿服務(wù)(增長(zhǎng)25%)。