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長(zhǎng)春市市場(chǎng)監(jiān)管局2020年“十一”期間12315數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

2020-10-10 09:41來源:中國食品安全網(wǎng) 編輯:李玥

中國食品安全網(wǎng)訊(王志輝?延明澤)?2020年“十一”期間,長(zhǎng)春市市場(chǎng)監(jiān)督管理局全口徑接收各類信息共2005件。其中通過12315熱線電話接收1435件,占信息總量75.31%;通過12315網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)接收284件,占信息總量14.16%;12345交辦211件,占信息總量8.84%;省廳12315轉(zhuǎn)辦件75件,占信息總量3.74%。

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投訴、舉報(bào)數(shù)據(jù)分析

商品類投訴情況

投訴情況:2020年“十一”期間共接收消費(fèi)者投訴440件,其中商品類投訴190件,占到投訴總量的43.18%;服務(wù)類投訴250件,占到投訴總量的56.82%。

商品類投訴情況:商品類投訴前三名分別是:食品44件;交通工具35件;服裝、鞋帽23件。

服務(wù)類投訴情況:服務(wù)類投訴前三名分別是:文化、娛樂、體育服務(wù)49件;美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)45件;餐飲和住宿服務(wù)43件。

舉報(bào)情況:2020年“十一”期間共接收消費(fèi)者舉報(bào)281件,其中商品類舉報(bào)192件,占舉報(bào)總量的68.33%;服務(wù)類舉報(bào)89件,占舉報(bào)總量的31.67%。

商品類舉報(bào)情況:商品類舉報(bào)前三名分別是:一般食品43件,家居用品33件,藥品21件。

服務(wù)類舉報(bào)情況:服務(wù)類舉報(bào)前三名分別是:餐飲和住宿服務(wù)33件,銷售服務(wù)13件,文化、娛樂、體育服務(wù)10件。

投訴熱點(diǎn)分析

通訊產(chǎn)品類:消費(fèi)者反映的問題主要集中在①手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī),屏幕不顯示;②不能正常充電,信號(hào)差,通話雜音;③翻新機(jī)當(dāng)成新機(jī)器售賣;④亂收折舊費(fèi),廠家檢測(cè)不公正等問題。

預(yù)付費(fèi)消費(fèi)類:主要問題有①商家突然閉店,導(dǎo)致預(yù)付卡無法使用;②店鋪轉(zhuǎn)讓,商家不退款;③商家服務(wù)承諾不兌現(xiàn);④預(yù)付卡未標(biāo)明有效期,商家私自規(guī)定期限等。

交通工具類:消費(fèi)者的投訴問題主要集中在①商品在維修過程中,維修換件價(jià)格不透明、配件只換不修,不提供首保;②汽車質(zhì)量問題、缺陷汽車召回;③經(jīng)銷商不提供車輛出廠合格證、加價(jià)提車等方面。

服裝、鞋帽類:投訴問題主要有①商品附屬配件不牢固后期保養(yǎng)維護(hù)難;②服裝類縮水、掉色、起球等;③鞋類在三包期內(nèi)出現(xiàn)磨損嚴(yán)重、開膠等現(xiàn)象,消費(fèi)者認(rèn)為商家售賣假貨等問題。

舉報(bào)熱點(diǎn)分析

美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)類:舉報(bào)問題主要有①利用免費(fèi)的幌子強(qiáng)制收取服務(wù)費(fèi),強(qiáng)制消費(fèi);②夸大宣傳產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù),導(dǎo)致消費(fèi)者不滿意;③利用不合規(guī)的化妝品代替優(yōu)質(zhì)化妝品,導(dǎo)致過敏;④商家對(duì)于收費(fèi)項(xiàng)目不明碼標(biāo)價(jià)等問題。

食品類:舉報(bào)問題主要集中在①食用后出現(xiàn)腹瀉等身體不適;②銷售的食品變質(zhì),有塑料、頭發(fā)、蟲子等異物;③銷售的食品超過保質(zhì)期;④經(jīng)營食品商家無照經(jīng)營。

餐飲和住宿服務(wù)類:舉報(bào)問題主要有①部分商家擅自收取餐位費(fèi)行為仍然存在;②商家利用打折吸引消費(fèi)者,但實(shí)際到店消費(fèi)并沒有折扣;③通過外賣形式訂購飲料,出現(xiàn)過期現(xiàn)象。

目前,接收的所有投訴、舉報(bào)已全部在第一時(shí)間內(nèi)分派至處理單位并按法定時(shí)限辦理。