中國食品安全網(wǎng)訊（記者王志輝）11月26日，中共黑龍江省委宣傳部與黑龍江省人民政府新聞辦公室聯(lián)合舉辦“高質(zhì)量完成‘十四五’規(guī)劃”系列主題新聞發(fā)布會第十一場，聚焦“持續(xù)打造一流營商環(huán)境，助力龍江高質(zhì)量振興發(fā)展”。黑龍江省營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局黨組成員、副局長賈昊光圍繞“服務(wù)企業(yè)效能提升突破年”行動的措施與成效回答記者提問。

賈昊光介紹，今年年初，黑龍江省委、省政府決定開展“服務(wù)企業(yè)效能提升突破年”行動，集中推出20項具有龍江特色和辨識度的服務(wù)企業(yè)改革創(chuàng)新舉措，構(gòu)建“全周期、全鏈條、全要素、全天候”“不叫不到、隨叫隨到、服務(wù)周到、說到做到”“民訴即辦有速度、未訴先辦有深度、親清常伴有溫度”的“四全四到三度”企業(yè)服務(wù)體系，為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。截至目前，黑龍江省實有企業(yè)72.97萬戶，同比增長4.1%。

黑龍江省創(chuàng)新推出企業(yè)訴求“2110”高效處辦機制，即一般性企業(yè)訴求在工作日2小時內(nèi)聯(lián)系對接、1個工作日內(nèi)反饋辦理方案、10個工作日內(nèi)辦結(jié)。各級12345政務(wù)服務(wù)便民熱線設(shè)立“企業(yè)服務(wù)專席”實行7×24小時值守，黑龍江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“龍易辦”APP同步開通“企業(yè)訴求直通車”，實現(xiàn)24小時“不打烊”服務(wù)。

在具體實施中，黑龍江省整合線上線下資源，依托“企業(yè)訴求直通車”與12345熱線“企業(yè)服務(wù)專席”打造全天候訴求受理網(wǎng)絡(luò)。12345專席10分鐘內(nèi)完成訴求分類登記與轉(zhuǎn)辦，通過全省一體化平臺跨級直派承辦單位，承辦單位2小時內(nèi)響應(yīng)，實現(xiàn)從“被動接單”向“主動破題”轉(zhuǎn)變。

黑龍江省營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局黨組成員、副局長賈昊光回答記者提問  圖片來源：黑龍江省委宣傳部

建立分級分類處辦標(biāo)準(zhǔn)，咨詢類訴求力爭“秒辦”，難以及時答復(fù)的1個工作日內(nèi)反饋；求助、意見建議類1個工作日內(nèi)制定方案；投訴舉報類合理訴求10個工作日內(nèi)辦結(jié)。例如，某環(huán)?？萍加邢薰疽蛭窗赐恋爻鲎尯贤缙陂_竣工無法辦理《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》，通過12345專席求助后，屬地營商環(huán)境局啟動跨部門協(xié)作，僅用8天便解決問題，展現(xiàn)了“2110”機制的處辦效率。

構(gòu)建“受理-轉(zhuǎn)辦-辦理-督辦-回訪-評價”全鏈條監(jiān)督體系，量化響應(yīng)率、解決率、滿意率考核指標(biāo)，對滯后事項即時督辦、不作為行為通報問責(zé)。建立“未訴先辦”機制，將政企互動、調(diào)研征集的訴求納入數(shù)據(jù)庫，分析共性問題形成改革清單，推動“辦一件事”向“解一類題”延伸。如某市保安服務(wù)公司反映“保安員考證周期長、用工緊”，聯(lián)合營商環(huán)境局搭建考試系統(tǒng)，實現(xiàn)“當(dāng)場出分、當(dāng)天發(fā)證”，整體辦理時間從原來的2個月壓縮至最快2天。

機制實施以來，全省企業(yè)訴求平均響應(yīng)時間縮短1.5小時，復(fù)雜問題解決周期壓縮40%，累計快速處辦訴求15927件，辦結(jié)率95.8%，滿意率98.29%。下一步，黑龍江省將持續(xù)以企業(yè)滿意為導(dǎo)向，深化數(shù)字賦能、強化跨部門協(xié)同，圍繞政策扶持、要素保障、權(quán)益保護等重點環(huán)節(jié)，為企業(yè)提供更精準(zhǔn)、專業(yè)、增值的服務(wù)，努力打造更有溫度、有速度、有力度的為企服務(wù)體系，不斷提振企業(yè)信心、激發(fā)企業(yè)活力。