中國食品安全網(wǎng)訊（記者王志輝）為紀念2025年“3·15國際消費者權益日”，3月12日，黑龍江省市場監(jiān)管局、黑龍江省消費者協(xié)會組織召開3·15新聞發(fā)布會，集中展示市場監(jiān)管領域消費者權益保護工作成果，號召全社會協(xié)同共治，營造消費者權益保護良好氛圍。

新聞發(fā)布會上，黑龍江省市場監(jiān)管局黨組成員、副局長、省消費者協(xié)會副會長劉志峰出席新聞發(fā)布會并作主旨發(fā)布，省消保中心主任解讀“共筑滿意消費”消費維權年主題，省誠信建設促進會解讀《線下實體店無理由退貨服務規(guī)范》團體標準，省裝修材料行業(yè)協(xié)會會長代表20家行業(yè)協(xié)會商會發(fā)布放心消費承諾倡議。黑龍江省市場監(jiān)管局相關負責人就提升消費維權效能提升、市場秩序“鐵拳”行動以及省消協(xié)組織作用發(fā)揮等問題回答了記者提問。

新聞發(fā)布會現(xiàn)場   圖片來源：中國食品安全網(wǎng) 徐露攝

過去的一年，黑龍江省市場監(jiān)管系統(tǒng)和消協(xié)組織堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，緊緊圍繞黑龍江省委、省政府中心工作，在改善消費環(huán)境、維護群眾利益、維護社會和諧穩(wěn)定等方面取得扎實成效，指導制定《線下實體店無理由退貨服務規(guī)范》團體標準。全省累計動態(tài)發(fā)展線下無理由退貨承諾單位1.7萬家、放心消費承諾單位8.6萬家，公示消費投訴信息12.79萬條。重點排查整治“特供酒”、肉類產(chǎn)品、中小學校園食品、嬰配粉等領域突出問題，實施“95件食安實事”。開展市場秩序整治“鐵拳”行動，查處案件1.7萬件。暢通投訴舉報渠道，全省共受理投訴舉報咨詢50.2萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失3160萬元，發(fā)展在線消費糾紛解決（ODR）企業(yè)3.53萬家，12315消費維權服務站5414家。發(fā)揮消協(xié)組織作用，開展消費體察和比較試驗，引導消費者科學合理消費。

2025年，黑龍江省各級市場監(jiān)管部門將協(xié)同消協(xié)組織圍繞提振消費信心，以消費環(huán)境“優(yōu)化”行動為主線，著力營造放心、舒心、安心、省心消費環(huán)境。開展“守護消費”專項執(zhí)法行動，加強重點領域食品安全、計量器具、特種設備和價格監(jiān)管，強化缺陷消費品召回管理，大力培育質(zhì)量強國建設領軍企業(yè)。深化消費教育，豐富宣傳載體，開展“一法一條例”宣傳活動，及時發(fā)布消費體察活動和比較試驗結果，讓科學合理消費理念和消費維權知識深入人心。暢通12315投訴舉報渠道，加強消費維權服務站和在線消費糾紛解決機制建設，建立健全“接訴即辦”、投訴處理質(zhì)量回訪等機制，優(yōu)化消費者維權體驗。實施優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，完善黑龍江省消保工作聯(lián)席會議制度，開展放心消費承諾活動和線下購物無理由退貨承諾活動，支持消費者集體訴訟，探索消費民事公益訴訟，切實維護消費者合法權益。