“預(yù)售實付高于直接消費，保價服務(wù)形同虛設(shè)”“滿減規(guī)則搞不懂，預(yù)售價比直接買更貴”……今年的“雙11”已經(jīng)漸行漸遠(yuǎn)，但據(jù)報道，一些平臺和商家依然在玩套路，不少陷阱讓人防不勝防。

今年“雙11”前夕，市場監(jiān)管總局發(fā)布《“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示》，旨在規(guī)范促銷經(jīng)營行為，維護“雙11”期間網(wǎng)絡(luò)交易秩序，保護消費者合法權(quán)益。其中明確規(guī)定：“嚴(yán)禁不按規(guī)定明碼標(biāo)價、價格欺詐等侵害消費者權(quán)益行為。”“圍繞促銷工具、折扣展示、優(yōu)惠發(fā)放、結(jié)算支付等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全鏈條優(yōu)化促銷規(guī)則，保障活動規(guī)范、透明?！倍恍┢脚_和商家無視提示，路子很“野”，在違規(guī)促銷的道路上狂奔，既有損法律法規(guī)尊嚴(yán)，也傷害了廣大消費者的基本權(quán)益。

比如，多家電商平臺存在促銷陷阱，有的商品一夜之間漲價數(shù)百元，讓湊單滿減后的價格反而高于活動前。還有消費者發(fā)現(xiàn)，支付定金后，尾款竟然漲價。所謂的“尾款人”變“韭菜人”，絕非夸張，消費者蒙受損失，嘖有煩言。

有專家指出，相關(guān)行為涉嫌價格欺詐。按照規(guī)定，經(jīng)營者不得利用虛假或使人誤解的價格手段誘騙消費者，否則要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

其實，在“雙11”前后“先漲后降”等亂象，并非新聞，而是存在很久的套路化操作。消費者屢屢吐槽，監(jiān)管部門也一再發(fā)聲，仍有商家鋌而走險。

按規(guī)定，電商平臺要嚴(yán)格落實主體責(zé)任。比如，切實落實審查核驗義務(wù)，加大對平臺內(nèi)經(jīng)營者的主體信息抽查比例，確保經(jīng)營者主體信息真實有效。再比如，嚴(yán)格落實信息公示義務(wù)，提升線上經(jīng)營行為透明度和公平性。應(yīng)該說，這些都是平臺的分內(nèi)事，是應(yīng)該做的基本操作，但一些平臺虛置了責(zé)任，放棄了擔(dān)當(dāng)。

一定程度上說，默認(rèn)都是縱容，姑息等于合謀。該盡的主體責(zé)任不盡，該嚴(yán)格規(guī)范促銷行為而不規(guī)范，該保障平臺內(nèi)經(jīng)營者合法權(quán)益而不保障，就形同躺平、“擺爛”，既背離了法治社會的應(yīng)有之義，也背離了平臺所應(yīng)具有的責(zé)任意識。

值得一提的是，市場監(jiān)管部門提示，“雙11”期間，廣大消費者應(yīng)當(dāng)理性消費，增強維權(quán)意識，遇到違法行為及時向市場監(jiān)管部門或有關(guān)主管部門投訴舉報，依法維護自身合法權(quán)益。由此可見，消費者被欺騙后，對那些不靠譜的商家、對那些不作為的平臺要勇敢說不，該投訴投訴、該舉報舉報。

同時，監(jiān)管部門也應(yīng)直面公眾痛點，維護消費則的合法權(quán)利，依法依規(guī)處理那些侵害消費者權(quán)益的平臺和商家，以更好維護市場秩序、保護消費者合法權(quán)益。

誠信，乃商家的立身之本，也是平臺的發(fā)展之基。侵害消費者權(quán)益，也許可能一時得利，但終究行之不遠(yuǎn)，終會被消費者拋棄。敬畏法律法規(guī)，少動歪心思，少玩乃至不玩套路，不涉陷阱，誠信對待消費者，才能贏得信賴。（邱風(fēng)）