中國三大主要外賣平臺(tái)4日至5日接連發(fā)文稱，自愿執(zhí)行外賣“新國標(biāo)”，積極助力推動(dòng)外賣行業(yè)規(guī)范管理、品質(zhì)服務(wù)、理性競(jìng)爭(zhēng)、生態(tài)共贏。

國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局日前發(fā)布實(shí)施推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)《外賣平臺(tái)服務(wù)管理基本要求》（以下簡(jiǎn)稱《基本要求》），業(yè)內(nèi)稱之為外賣“新國標(biāo)”?！靶聡鴺?biāo)”針對(duì)近年來外賣行業(yè)存在的“幽靈外賣”、非理性競(jìng)爭(zhēng)以及外賣配送員權(quán)益保障不足等問題，進(jìn)一步立下“新規(guī)矩”。

淘寶閃購（原“餓了么”）、京東外賣、美團(tuán)三家外賣平臺(tái)在聲明中稱，將自愿執(zhí)行《基本要求》，把標(biāo)準(zhǔn)要求系統(tǒng)融入平臺(tái)運(yùn)營管理和服務(wù)流程中，持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)規(guī)則，提高商戶與配送員服務(wù)管理水平，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，保障配送員、消費(fèi)者和商戶各方權(quán)益。

今年，外賣平臺(tái)“補(bǔ)貼大戰(zhàn)”引發(fā)社會(huì)高度關(guān)注，中國官方多次就市場(chǎng)公平有序競(jìng)爭(zhēng)問題約談多家外賣平臺(tái)企業(yè)。在官方“約談”后，今年8月，餓了么、美團(tuán)、京東平臺(tái)同日發(fā)文抵制行業(yè)內(nèi)惡性競(jìng)爭(zhēng)，并提出進(jìn)一步規(guī)范外賣平臺(tái)補(bǔ)貼行為等有關(guān)舉措。

此次出臺(tái)的《基本要求》9月下旬公開征求意見，聚焦平臺(tái)內(nèi)商戶管理，強(qiáng)化主體責(zé)任落實(shí)，守護(hù)消費(fèi)者“舌尖上的安全”；聚焦平臺(tái)收費(fèi)與促銷行為，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)秩序規(guī)范；聚焦平臺(tái)用工管理，強(qiáng)化配送員權(quán)益保障；聚焦平臺(tái)內(nèi)爭(zhēng)議處理，引導(dǎo)平臺(tái)建立完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，完善消費(fèi)者、商戶、配送員等多元主體投訴機(jī)制。

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計(jì)，截至2024年底，中國網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達(dá)5.45億人，約占網(wǎng)民整體的五成。市場(chǎng)監(jiān)管部門表示，“新國標(biāo)”的出臺(tái)，將引導(dǎo)外賣行業(yè)主動(dòng)以標(biāo)準(zhǔn)要求規(guī)范自身行為，為進(jìn)一步優(yōu)化外賣平臺(tái)服務(wù)管理、切實(shí)保障多元主體合法權(quán)益、促進(jìn)外賣行業(yè)創(chuàng)新和健康發(fā)展提供支撐。（劉亮）