中國消費者協(xié)會30日發(fā)布的《健康產(chǎn)業(yè)消費趨勢發(fā)展報告》顯示，2024年中國大健康產(chǎn)業(yè)總收入規(guī)模將達到9萬億元，相較于2021年8萬億元的總額實現(xiàn)了顯著躍升。

消費者對保健食品、特醫(yī)食品、嬰幼兒輔食、精準營養(yǎng)補充、家居健康、汽車室內(nèi)空氣健康等方面都有較強消費需求，“健康消費”已經(jīng)逐漸成為消費者的日常消費習(xí)慣，并且有著從“選擇性消費”向“健康剛需”方向演變的趨勢。

健康產(chǎn)業(yè)消費問題主要包括：普通食品功能化、療效化，虛假宣傳、誘導(dǎo)消費、非法添加等。

針對上述問題，中國消費者協(xié)會建議行業(yè)企業(yè)：

一是依法合規(guī)經(jīng)營，誠實守信發(fā)展。健康產(chǎn)業(yè)企業(yè)和從業(yè)者應(yīng)當嚴格遵守國家的相關(guān)法律法規(guī)，秉承誠實守信原則，充分保護消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)等合法權(quán)益，不作虛假宣傳，不夸大產(chǎn)品效果，不誤導(dǎo)消費者，營造誠實守信的健康消費環(huán)境。

二是建立完善質(zhì)量管理體系，嚴守產(chǎn)品質(zhì)量安全底線。從原材料采購到成品出廠，均應(yīng)經(jīng)過嚴格的檢驗檢疫程序。利用現(xiàn)代科技手段不斷改進生產(chǎn)工藝，提高產(chǎn)品質(zhì)量，確保消費安全，不斷向消費者提供高質(zhì)量產(chǎn)品和高品質(zhì)服務(wù)。

三是加強消費教育和消費引導(dǎo)，樹立健康理念，倡導(dǎo)健康生活方式。通過舉辦消費教育專題講座、線上課堂等方式向公眾傳播健康理念和健康生活方式。建立和完善健康消費風(fēng)險防控機制，對于特定的產(chǎn)品，應(yīng)提供詳細的使用說明書，并且提供咨詢服務(wù)，幫助消費者正確使用產(chǎn)品。

四是強化行業(yè)標準規(guī)制，推動健康產(chǎn)業(yè)規(guī)范發(fā)展。鼓勵企業(yè)積極參與國家標準、行業(yè)標準的制定工作，推動形成統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范。即使在缺乏明確標準的情況下，企業(yè)也應(yīng)主動設(shè)定高標準，以領(lǐng)先者的姿態(tài)帶動產(chǎn)業(yè)進步。配合監(jiān)管部門，建立有效的配套監(jiān)管機制，共同維護公平、有序的市場競爭秩序。

五是建立快速響應(yīng)機制，及時化解消費糾紛。應(yīng)設(shè)立專門的客戶服務(wù)部門，快速響應(yīng)消費者的訴求，及時答疑解惑、化解糾紛。制定合理的退換貨流程，維護消費者的合法權(quán)益。加強個人信息保護，確保消費者的隱私安全，阻斷信息泄露風(fēng)險。

六是發(fā)揮企業(yè)專業(yè)優(yōu)勢，積極履行社會責(zé)任。通過不定期開展健康教育、免費體檢等公益項目回饋社會。推行循環(huán)再利用的理念，采用環(huán)保材料，減少包裝浪費。確保所有業(yè)務(wù)活動符合倫理道德標準，經(jīng)營活動不得有損公共利益。

七是創(chuàng)新服務(wù)模式，提升消費體驗。利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)優(yōu)勢，打造健康消費新場景，提供個性化健康解決方案，滿足不同消費群體精準、多元的健康消費需求。（王婧）