中國食品安全網(wǎng)訊 今年以來，北京市門頭溝區(qū)市場監(jiān)管局王平所（以下簡稱“王平所”）以提升群眾滿意度為核心，將“接訴即辦”作為優(yōu)化營商環(huán)境、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要抓手，創(chuàng)新運(yùn)用“加減乘除”工作法，推動(dòng)接訴即辦工作從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)治理”提質(zhì)增效。
工作要求做“加法”。一是堅(jiān)持投訴舉報(bào)“現(xiàn)場調(diào)查不過夜、問題整改不拖延、結(jié)果回復(fù)不超時(shí)”工作原則，對工單實(shí)行閉環(huán)管理。二是面對非實(shí)址經(jīng)營企業(yè)，堅(jiān)持主動(dòng)破界、盡力調(diào)解，做好證據(jù)收集、線索移轉(zhuǎn)等工作，突破跨地域限制守護(hù)消費(fèi)公平。三是針對消費(fèi)者集中反映的轄區(qū)教輔機(jī)構(gòu)培訓(xùn)課程退費(fèi)難的問題，堅(jiān)持“每日一溝通、三日一反饋”，加大力度監(jiān)督企業(yè)按學(xué)員登記順序分批退款。通過對工作要求做“加法”，強(qiáng)化執(zhí)法干部責(zé)任意識，以更嚴(yán)要求換更多滿意。
優(yōu)化流程做“減法”。接到投訴舉報(bào)第一時(shí)間核實(shí)情況、分型處置、及時(shí)反饋，根據(jù)處置難易程度、涉及主體風(fēng)險(xiǎn)等級、緊急程度等，劃分不同處置等級。簡易投訴專人負(fù)責(zé)，力爭24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)小問題快調(diào)快處；重點(diǎn)疑難工單“所長包單”，由所長牽頭負(fù)責(zé)、干部集體會(huì)診，共同研究解決思路與方案。通過靶向發(fā)力做“減法”，突出“快”字當(dāng)頭處置。
協(xié)同聯(lián)動(dòng)做“乘法”。一是強(qiáng)化內(nèi)部聯(lián)動(dòng)，打破業(yè)務(wù)條塊分割，與業(yè)務(wù)科室建立聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，對于涉及多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的復(fù)雜工單，協(xié)同研判處置，提升復(fù)雜糾紛化解能力。二是強(qiáng)化外部協(xié)同，積極與屬地政府經(jīng)濟(jì)辦、平安辦等部門建立常態(tài)化溝通協(xié)作機(jī)制，對企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)提前研判，開展聯(lián)合執(zhí)法檢查，提升綜合監(jiān)管效能。通過在外部協(xié)同、內(nèi)部聯(lián)動(dòng)方面做“乘法”，有效提升風(fēng)險(xiǎn)研判、糾紛化解能力。
源頭治理做“除法”。一是加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析研判，上半年王平所對短時(shí)間內(nèi)投訴舉報(bào)較多的企業(yè)開展針對性約談，推動(dòng)企業(yè)整改，實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)量穩(wěn)步下降。二是加強(qiáng)對投訴舉報(bào)反映的問題線索梳理分析，向轄區(qū)同類型企業(yè)推出《關(guān)于對培訓(xùn)效果作出明示的保證性承諾的廣告風(fēng)險(xiǎn)提示》，督促企業(yè)做好自查自糾，及時(shí)整改隱患，達(dá)到“解決一個(gè)、規(guī)范一片”的源頭減量效果。通過對數(shù)據(jù)、線索做“除法”，達(dá)到減量提質(zhì)實(shí)效。
下一步，王平所將繼續(xù)深化“加減乘除”工作法，夯實(shí)工作成效，為轄區(qū)良好經(jīng)營環(huán)境與消費(fèi)環(huán)境提供有力支撐。