中國食品安全網(wǎng)訊 在“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動期間，為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易秩序，壓實經(jīng)營主體責(zé)任，保護消費者合法權(quán)益，營造公平誠信、安全放心的消費環(huán)境，依據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，北京市延慶區(qū)市場監(jiān)管局現(xiàn)就有關(guān)事項提示如下：
一是致網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者：嚴守合規(guī)底線，誠信開展經(jīng)營。壓實平臺主體責(zé)任。電商平臺需切實履行審查核驗義務(wù)，加大對平臺內(nèi)經(jīng)營者主體信息的審查力度，確保營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可等信息真實有效。加強算法合規(guī)管理，提升促銷規(guī)則透明度，健全商家申訴機制，及時回應(yīng)合理訴求。
規(guī)范促銷行為與價格標(biāo)示。促銷規(guī)則應(yīng)簡明易懂，清晰標(biāo)示活動期限、滿減條件、優(yōu)惠券限制等關(guān)鍵信息，杜絕模糊表述或隱藏條款。嚴格執(zhí)行明碼標(biāo)價規(guī)定，真實標(biāo)注促銷價與基準價，嚴禁“先漲價后降價”等價格欺詐行為。不得組織“刷單炒信”、虛構(gòu)交易數(shù)據(jù)，禁止使用“國家級”“最佳”等絕對化用語。
強化商品與廣告管控。建立商品質(zhì)量管控制度，嚴格查驗進貨憑證，及時下架假冒偽劣、違法違禁商品，重點規(guī)范食品、藥品、醫(yī)療美容等特殊品類經(jīng)營。完善廣告審核機制，明星代言、直播營銷、“達人種草”、“測評”等形式的商業(yè)推廣需合規(guī)合法。
保障消費維權(quán)與公平競爭。暢通投訴處理渠道，增配客服力量，嚴格落實“七日無理由退貨”和商品“三包”規(guī)定，杜絕“二選一”“大數(shù)據(jù)殺熟”等不正當(dāng)競爭行為。
二是致廣大消費者：理性科學(xué)消費，依法維護權(quán)益。優(yōu)選正規(guī)渠道。優(yōu)先選擇資質(zhì)齊全、信譽良好的平臺和商家，查看主體信息公示，拒絕私人鏈接、不明二維碼交易，防范詐騙風(fēng)險。
明辨促銷虛實。提前查詢商品歷史價格，警惕“全網(wǎng)最低價”“限量秒殺”等誘導(dǎo)話術(shù)，仔細核對預(yù)售商品規(guī)則，確認定金是否可退、尾款支付時限。
堅持按需消費。提前制定購物清單，避免因“湊單滿減”“聯(lián)名限量”等噱頭沖動消費，減少閑置浪費。
留存維權(quán)憑證。妥善保存訂單截圖、聊天記錄、促銷頁面、支付憑證等資料，收到商品當(dāng)場查驗，發(fā)現(xiàn)問題及時與商家溝通。
依法合理維權(quán)。遇消費糾紛可先與商家、平臺協(xié)商，協(xié)商無果可通過12315平臺或撥打12315熱線向市場監(jiān)管部門投訴舉報。