7月19日，蘭州市市場監(jiān)管局發(fā)布今年二季度12315投訴舉報(bào)分析報(bào)告。二季度，蘭州市12315投訴舉報(bào)指揮中心共接到省局12315指揮中心分派和自行受理錄入的案件7807件，接到全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)投訴共1283件。共辦結(jié)案件7672件，辦結(jié)率98%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失304.24萬元。

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商品類投訴前五位

交通工具類：經(jīng)銷過程中存在的問題：商家不提供車輛出廠合格證、不退定金、強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、承諾補(bǔ)貼或政策補(bǔ)貼不兌現(xiàn)、加價(jià)提車等；汽車使用過程中存在的問題:包括汽車質(zhì)量問題，缺陷汽車召回問題等；維修售后過程中的問題:配件只換不修價(jià)格不透明、故障屢修不好、過度維修等問題。

購買房屋類：房屋出售價(jià)格存在爭議；所購房屋與廣告宣傳不符；消費(fèi)者交付購房“定（訂）金”、“誠意金”、“認(rèn)籌金”后反悔，銀行貸款辦理不成功，要求開發(fā)商退款遭拒；房屋存在墻面開裂、漏水、滲水等質(zhì)量問題；在合同約定時(shí)間內(nèi)開發(fā)商無法按期交房；商品房商家違約等問題。

食品類：疫情期間，一些商家部分物品高于日常價(jià)格；宣傳與實(shí)際不符；商家銷售不合格食品；商家銷售時(shí)未明碼標(biāo)價(jià)；食品制作過程不衛(wèi)生，存在食品安全隱患等問題。

家居用品類：訂購家具延遲發(fā)貨或不發(fā)貨，與商家協(xié)商不退定金；所定商品尺寸、顏色等存在偏差，爭議較大；布藝商品有異味、掉色、洗后縮水等等；部分商家不按三包規(guī)定或拒絕履行三包義務(wù)等問題。

服裝、鞋帽類：服裝類商品質(zhì)量參差不齊，面料起球、掉色、殘缺、瑕疵、色差大；鞋類商品“三包”期內(nèi)出現(xiàn)斷底、斷面、開膠、皮面嚴(yán)重褪色；童鞋質(zhì)量不合格；延遲發(fā)貨等問題。

服務(wù)類投訴前五位

餐飲和住宿服務(wù)類：部分餐飲服務(wù)消毒措施不到位，亂收費(fèi)；團(tuán)購菜品與實(shí)際就餐有差距；商品過期，存在食品安全問題；網(wǎng)上訂購酒店無法入住，套餐內(nèi)協(xié)議不履行；酒店設(shè)施不達(dá)標(biāo)且服務(wù)質(zhì)量差；不退押金等問題。

銷售服務(wù)類：大部分集中在預(yù)售卡（包括健身、餐飲、烘焙、干洗等）服務(wù)方面。服務(wù)質(zhì)量與宣傳不符；預(yù)付卡常有如“一經(jīng)售出，概不退款”等霸王條款。

文化、娛樂、體育服務(wù)：多發(fā)于健身房、游泳館、影院、兒童游樂場等消費(fèi)場所。多因經(jīng)營者歇業(yè)、轉(zhuǎn)讓、資金鏈斷裂等原因?qū)е陆?jīng)營無法繼續(xù)進(jìn)行，服務(wù)得不到保障，消費(fèi)糾紛不斷。此外還存在辦卡時(shí)承諾不履行、余額不退等問題。

物業(yè)服務(wù)：物業(yè)公司對物業(yè)費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)等擅自漲價(jià)；停車費(fèi)收取不合理；部分物業(yè)公司不提供收費(fèi)依據(jù)；物業(yè)服務(wù)人員態(tài)度差等問題。

美容美發(fā)、洗浴服務(wù)：多發(fā)于美容行業(yè)，為顧客提供的各類美護(hù)產(chǎn)品價(jià)格懸殊，部分為“三無”產(chǎn)品，產(chǎn)品真?zhèn)?、?yōu)劣難辨；使用效果與宣傳不符，部分產(chǎn)品使用后出現(xiàn)副作用；隨意更換顧客產(chǎn)品，隨意加價(jià)；不開具收費(fèi)憑據(jù)等問題。（杜志超）