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天津寶坻區(qū)市場監(jiān)管局大力提升整體消費維權水平

2022-03-18 19:23 來源:中國食品安全網 編輯:昊天

中國食品安全網訊(孫大勇?記者李甜甜)為切實增強全社會消費維權意識,維護消費者合法權益,天津市寶坻區(qū)市場監(jiān)管局、寶坻區(qū)消費者協(xié)會以“3·15國際消費者權益日”為契機,突出做好宣傳引導、糾紛調處、監(jiān)管執(zhí)法檢查工作,大力提升整體消費維權水平。

開展系列宣傳活動

通過寶坻區(qū)市場監(jiān)管局微信公眾號、借助《寶坻融媒》等各級各類媒體,編發(fā)宣傳文稿、短視頻,廣泛宣傳消費維權年主題和相關維權活動,普及維權知識,發(fā)布消費提示,提振消費信心,增強宣傳的生動性、有效性,營造全社會關注消費維權、支持維權的濃厚氛圍。

根據(jù)疫情防控要求,采取聯(lián)動式、多點位、分散化模式,深入商超、街鎮(zhèn)、村居,設置電子屏、張貼宣傳海報、懸掛宣傳橫幅、發(fā)放宣傳材料。寶坻消協(xié)深入泰達社區(qū),開展“共促消費公平”專題培訓,宣講《消費者權益保護法》,并就普遍、多發(fā)的日常消費糾紛分析案例、答疑解惑。

強化消費糾紛調處

針對“3·15國際消費者權益日”期間消費投訴大量增加的形勢,堅持“效率第一、消費者至上”的原則,加派值班值守、調解處置力量,做到認真受理、快速反應、及時反饋,妥善處理每一件投訴舉報,切實維護消費者合法權益。

在具體工作中,實行行政調解與消協(xié)調解協(xié)同、?機關科室與監(jiān)管所聯(lián)動、線上調解與實地處置相結合的一體化調處模式,統(tǒng)一受理、集中分撥、聯(lián)動處置,及時解決商品維修、生活服務、消費賠償?shù)壤_消費者的難題,維護全區(qū)和諧穩(wěn)定大局。

組織專項執(zhí)法檢查

圍繞促進消費公平、維護消費者合法權益,以食品店、藥店、校園及周邊區(qū)域為重點,統(tǒng)籌階段性重點工作任務,集中組織中小學校校外配餐食品安全、藥品安全“利劍行動”及驗光配鏡等專項行動,嚴查違法違規(guī)行為,保障消費者特別是未成年人身體健康和生命安全。

央視“3.15”晚會曝光相關問題后,寶坻區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員即時行動,在已經部署開展的系列專項整治基礎上,進一步擴大整治范圍,加大執(zhí)法力量投入和檢查頻次,發(fā)現(xiàn)違法行為,一律依法處理。

3月初以來,該局共發(fā)放各類宣傳資料2213份;解答消費者咨詢2000余人次;受理各類投訴199件,已解決118件;查處案件10件,為消費者挽回損失近5萬元。

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